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Por que o nível de satisfação do cliente é importante e como o fSense pode ajudar a melhorá-lo

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A satisfação do cliente é um dos principais fatores que determina o sucesso de uma empresa. Clientes satisfeitos tendem a ser fiéis e a fazer recomendações positivas, enquanto clientes insatisfeitos podem prejudicar a reputação da empresa e afetar negativamente os resultados financeiros. 

Por isso, é fundamental que as empresas se preocupem em entender as necessidades e expectativas dos clientes e ofereçam um atendimento e produtos de qualidade. Neste contexto, um software de monitoramento de computadores como o fSense pode ser uma ferramenta valiosa para identificar áreas onde a empresa pode melhorar a experiência do cliente. 

Por que o nível de satisfação do cliente é importante

 

A satisfação do cliente é um dos principais indicadores do sucesso de uma empresa. Quando os clientes estão satisfeitos, eles tendem a ser mais leais e a recomendar a empresa para outras pessoas. Por outro lado, quando os clientes estão insatisfeitos, eles podem facilmente mudar para um concorrente ou compartilhar experiências negativas com outras pessoas, o que pode prejudicar a reputação da empresa.

A seguir, são apresentados alguns motivos pelos quais o nível de satisfação do cliente é importante:

Fidelização de clientes

 

Clientes satisfeitos tendem a ser mais leais e a continuar comprando produtos ou serviços da empresa. Isso significa que a empresa não precisa gastar tanto tempo e dinheiro atraindo novos clientes, mas sim focar em manter os clientes existentes felizes.

Aumento de receita

 

Clientes satisfeitos também tendem a gastar mais dinheiro em produtos ou serviços da empresa. Eles podem comprar mais frequentemente ou optar por produtos ou serviços mais caros. Isso pode levar a um aumento significativo na receita da empresa.

Melhora da reputação da empresa

 

Clientes satisfeitos geralmente falam bem da empresa para outras pessoas. Eles podem deixar avaliações positivas em sites de avaliação, compartilhar experiências positivas nas mídias sociais ou recomendar a empresa para amigos e familiares. Isso pode melhorar a reputação da empresa e atrair novos clientes.

Influência na decisão de compra de novos clientes

 

A opinião dos clientes existentes pode influenciar a decisão de compra de novos clientes. Se um cliente em potencial ler avaliações positivas sobre a empresa ou ouvir recomendações de amigos e familiares, é mais provável que escolha essa empresa em vez de um concorrente. Por outro lado, avaliações negativas ou experiências ruins podem afastar novos clientes.

Empresas que se concentram em melhorar a experiência do cliente geralmente têm maior fidelidade dos clientes, aumento de receita, melhor reputação e maior probabilidade de atrair novos clientes.

Como o fSense pode ajudar a melhorar o nível de satisfação do cliente

 

A satisfação do cliente é um fator crítico para o sucesso de qualquer empresa. Um cliente satisfeito é mais propenso a continuar fazendo negócios com a empresa, recomendar a marca para outros e até mesmo se tornar um defensor da marca. É por isso que é essencial que as empresas entendam as necessidades e expectativas dos seus clientes e procuram sempre melhorar a experiência que eles têm com a empresa.

O fSense pode ser uma ferramenta valiosa para ajudar as empresas a melhorar o nível de satisfação do cliente. Abaixo, destacamos algumas maneiras como o fSense pode ajudar a alcançar esse objetivo:

Monitoramento de interações com clientes: monitore todas as interações dos colaboradores da empresa com os clientes, incluindo telefonemas, e-mails, mensagens de texto e bate-papo on-line. Isso pode ajudar a garantir que os colaboradores estejam seguindo os protocolos adequados e fornecendo um excelente atendimento ao cliente.

Identificação de pontos problemáticos na experiência do cliente: se muitos clientes estão entrando em contato com a empresa para relatar o mesmo problema, o fSense pode ajudar a identificar a origem do problema e permitir que a empresa tome medidas para resolvê-lo.

Análise de dados e métricas de satisfação do cliente: coleta e analisa dados e métricas relacionados à satisfação do cliente, como avaliações de produtos e serviços, Net Promoter Score (NPS) e tempo médio de resposta aos clientes. Com esses dados, a empresa pode entender melhor como seus clientes estão se sentindo e identificar áreas em que precisam melhorar.

Acompanhamento de feedbacks e reclamações: ajuda a empresa a acompanhar feedbacks e reclamações dos clientes, permitindo que a empresa responda rapidamente a problemas e preocupações dos clientes. Isso pode ajudar a resolver problemas rapidamente e melhorar a experiência geral do cliente com a empresa.

Como implementar o fSense para melhorar a satisfação do cliente

 

Implementar o fSense pode ser uma tarefa relativamente fácil e trará benefícios significativos para a experiência do cliente. Aqui estão algumas etapas que as empresas podem seguir para implementar o fSense para melhorar a satisfação do cliente:

Definir objetivos e metas de satisfação do cliente

 

Antes de implementar o fSense, é importante definir objetivos e metas claras de satisfação do cliente. Esses objetivos devem ser específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo determinado. Isso ajudará a garantir que a empresa tenha uma compreensão clara do que deseja alcançar e poderá medir seu sucesso ao longo do tempo.

Configurar o fSense para monitorar as interações com clientes

A configuração do fSense para monitorar interações com clientes pode variar dependendo do tipo de negócio e das necessidades específicas da empresa. As interações podem incluir conversas em redes sociais, chamadas telefônicas, chats online, e-mails e outras formas de comunicação. A empresa deve ter certeza de que o fSense está configurado para monitorar todas as interações relevantes e que os dados são armazenados e analisados de maneira apropriada.

Analisar dados e métricas de satisfação do cliente

 

Uma vez que o fSense está configurado para monitorar as interações com clientes, a empresa pode começar a coletar dados e métricas relevantes de satisfação do cliente. Isso inclui análise de sentimentos, taxa de resolução de problemas, tempo médio de resposta e outras métricas importantes que ajudam a medir o sucesso da experiência do cliente. A análise desses dados permitirá que a empresa identifique áreas problemáticas e implemente soluções eficazes.

Implementar mudanças para melhorar a experiência do cliente

 

Por fim, a empresa deve implementar mudanças para melhorar a experiência do cliente com base nas informações coletadas e analisadas pelo fSense. Isso pode incluir treinamento adicional para funcionários de atendimento ao cliente, atualizações nos processos internos de atendimento ao cliente ou melhorias na qualidade do produto. Com o fSense, as empresas podem identificar áreas que precisam de melhorias e tomar medidas para garantir que seus clientes estejam satisfeitos e felizes com sua experiência.

A satisfação do cliente é um aspecto crucial para o sucesso de qualquer empresa. É importante ter um entendimento claro das necessidades e expectativas dos clientes para poder atendê-los da melhor maneira possível. O fSense pode ajudar as empresas a alcançar esse objetivo, permitindo que elas monitorem as interações com clientes, identifiquem pontos problemáticos na experiência do cliente, analisem dados e métricas de satisfação do cliente e acompanhem feedbacks e reclamações.

Se você está procurando maneiras de melhorar a satisfação do cliente em sua empresa, considere implementar o fSense. Entre em contato com nossa equipe hoje para saber mais sobre como podemos ajudar a sua empresa a alcançar esse objetivo.

7 maneiras de dar feedbacks aos seus colaboradores

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Gerir o trabalho dos seus colaboradores com feedbacks e incentivá-los, por meio de feedbacks, a continuar tendo um bom desempenho é essencial, mas nem sempre é simples, especialmente com o trabalho remoto.

Para que os processos e expectativas fiquem alinhados, os feedbacks são muito importantes na rotina da sua empresa.

O feedback é um tipo de avaliação realizada em grupo ou individualmente sobre as ações e resultados conquistados.

Ele pode ser positivo, para incentivar o time ou pode ser um feedback negativo, sendo essencial para reorientar o colaborador. 

Esse tipo de resposta é um instrumento de comunicação eficiente e deve ser benéfico para os dois lados: enquanto a empresa aproveita a melhoria do desempenho do seu time, é necessário que os gestores também estejam preparados para ouvir críticas e recomendações. 

Mas como o processo funciona? Existe um método para fazer feedbacks aos colaboradores? 

O que é cultura de feedback? 

O mercado está sempre em evolução e os consumidores estão cada vez mais exigentes, por isso as empresas devem acompanhar as mudanças para se manter fortes e competitivas. 

Manter funcionários qualificados, motivados e produtivos, especialmente no meio de um isolamento social, se tornou uma tarefa muito complexa. 

Por isso é importante estimular um sistema de avaliações para acompanhar e incentivar a evolução do seu time. 

Dessa forma, a cultura de feedback se faz presente, sendo a prática de dar o retorno para os trabalhadores sobre suas ações e resultados. 

Ela é fundamental para manter a qualidade da comunicação e garantir a manutenção das relações pessoais, profissionais e do clima organizacional. 

Quais são as vantagens de implementar a cultura de feedbacks? 

A cultura do feedback é uma possibilidade de promover um ambiente de trabalho mais saudável e fazer com que os colaboradores tenham uma visão melhor sobre a empresa. 

Seus principais benefícios são: 

  • Transparência: Elimina sentimentos de perseguição e falta de clareza nas informações. Assim o colaborador sabe exatamente o que a empresa pensa e espera dela. 
  • Diálogo: A gestão de conflitos se torna mais eficiente ao passo que os líderes e liderados possuem uma comunicação mais eficaz. 
  • Desenvolvimento: Ser avaliado constantemente permite que os colaboradores possam desenvolver suas habilidades. 
  • Superação: Os feedbacks podem ser uma ferramenta importante para estimular o time a crescer. 
  • Reconhecimento: Além de evoluir, essa cultura faz com que os empregados sejam reconhecidos e valorizados quando estão fazendo um bom trabalho. 

Quais os tipos de feedback? 

Para realizar um bom feedback é importante deixar claro os tipos de avaliação de desempenho da empresa. 

Assim, é possível medir os resultados do seu time e avaliar positivamente ou negativamente. 

Além disso, o feedback positivo é importante para que o seu time enxergue as conquistas e resultados e, para que os seus colaboradores saibam que estão no caminho certo. 

O feedback negativo, por sua vez, também é fundamental para a evolução da equipe, embora mais complicado de ser feito.

Ele é importante para o colaborador ficar ciente dos seus erros e pode recentralizar para realizar um bom trabalho. 

Como fazer feedback com funcionários? 

Para que não tenha o risco das informações serem mal interpretadas é importante seguir alguns passos: 

  1. Crie um planejamento 

Antes de chegar ao feedback, se planeje para otimizar o tempo e levantar os pontos mais importantes para o seu colaborador. 

  1. Invista em uma plataforma de monitoramento 

Com a adaptação do home office, muitas empresas perderam a autonomia que tinham sobre seus colaboradores quando estavam presencialmente. 

Por isso, realizar um gerenciamento do tempo, desempenho e horários de produtividade é importante para ter mais clareza na hora de realizar um feedback.

Já existem ferramentas para te ajudar a incluir a prática no seu dia a dia, como o fSense. 

  1. Torne o clima mais ameno 

Muitos colaboradores podem ficar nervosos nesse processo, por isso, crie um clima inicial favorável para falar com tranquilidade e inicie pelos pontos positivos. 

  1. Seja sincero 

Por mais desagradável que possa ser apontar erros de companheiros de trabalho, só essa transferência irá garantir melhores resultados. 

  1. Dê exemplos reais de bom desempenho 

Reforce o feedback com exemplos e garantindo que o colaborador está sendo notado. 

  1. Não deixe de falar os pontos negativos

Encontrar um equilíbrio na reunião para tratar os pontos negativos é muito importante. Além disso, sempre aborde as falhas apontando formas de melhorar. 

  1. Crie um plano de ação

Para que o feedback seja completo, transforme as informações em um plano de ação para auxiliar os colaboradores a evoluírem. 

Agora que você já sabe tudo sobre a cultura de feedback e os seus benefícios, que tal otimizar esse processo? 

Quer saber mais sobre o fSense? Clique aqui e teste grátis por 14 dias! 

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Desafios do home office: como se relacionar com os colaboradores?

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Trabalhar em home office não é tão simples e descolado como parece. Igualmente, gerir equipes de trabalho a distância têm diversos desafios que acabam exigindo atenção do gestor.

 

A princípio, todo relacionamento precisa de cuidados, principalmente no ambiente de trabalho. Do mesmo modo, ter uma boa comunicação a distância é complicado devido aos inúmeros ruídos de comunicação que podem surgir.

 

Mas, com as estratégias certas é possível sim manter um bom relacionamento com os colaboradores no home office. 

 

Veja algumas dicas que separamos para te ajudar com este desafio:

 

Por que ter um bom relacionamento com os colaboradores é importante?

O trabalho home office foi adotado por diversas empresas devido a pandemia e grande parte delas decidiu continuar neste modelo. 

Contudo, além dos prós, como a maior flexibilidade de horários, redução de custos operacionais e modernização de processos; há também os contras, como problemas como distrações fáceis e, consequentemente, maior demora na entrega ou conclusão de atividades ocorrem constantemente.

Logo, a dica é: mantenha um bom relacionamento home office com seus colaboradores. Isso é importante porque as atividades e a comunicação precisam fluir fácilmente. Assim, todos os processos se tornam mais simples quando o relacionamento entre os membros da equipe e os gestores é bom.

Como manter um bom relacionamento no home office:

Para manter uma comunicação agradável com seus colaboradores que estão trabalhando a distância, siga e aplique os seguintes passos:

 

1 –  Use uma plataforma de comunicação eficaz:

Primeiramente, é preciso que você busque a utilização de um sistema ou aplicativo de troca de mensagens ou áudio. O objetivo dessa escolha é facilitar a comunicação e a execução do trabalho entre a equipe.

 

Ter esse cuidado é importante para qualquer área, uma vez que dúvidas podem surgir e os serviços prestados pelos colaboradores seja complementar. Ou seja, é preciso que haja comunicação entre a equipe.

 

2 – Determine regras para o Home Office

A liberdade do home office é muito agradável, porém, toda a independência pode ocasionar problemas de produtividade se não houver regras. Sendo assim, estipule metas, prioridades e regras para a jornada de trabalho a distância.

Você pode colocar como regra: 

  • Seguir horários estipulados para entregas e usar ferramentas de gerenciamento de tempo;
  • Ter atenção aos e-mails, mensagens, ligações e sistemas que são utilizados para que a comunicação flua devidamente;
  • Seguir um checklist da função;
  • Cumprir metas de entregas para o dia/semana.

3 – Implemente sistemas de monitoramento de computadores

Como você já percebeu, a comunicação é a chave para um bom relacionamento com os colaboradores. Entretanto, o microgerenciamento, que é ter que chamar a pessoa constantemente pode acabar afetando a produtividade e consequentemente a motivação da equipe.

Portanto, uma boa saída para acompanhar o que o time está fazendo sem gerar incômodos na comunicação é usar soluções como o software de monitoramento de computadores fSense.

O fSense é ideal para viabilizar operações home office, pois mensura a produtividade de cada membro da equipe. Igualmente, ele também fornece acesso em tempo real e relatórios personalizados para te ajudar a melhorar a performance e minimizar riscos de compliance na operação.

 

Pronto para vencer os desafios de relacionamento com os colaboradores em home office? Use as dicas acima e teste grátis por 14 dias o fSense para otimizar a comunicação e o controle da sua equipe.

Entenda porquê o monitoramento de colaboradores é essencial para sua empresa | fSense

Entenda porquê o monitoramento de colaboradores é essencial para sua empresa

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Fazer a gestão da sua equipe é essencial para o desenvolvimento das atividades e os resultados do seu negócio. Por isso, o monitoramento de colaboradores é uma das estratégias mais utilizadas para acompanhar a eficiência e a produtividade da empresa.

O monitoramento de funcionários resume-se em acompanhar as atividades, os acessos e o desempenho de cada pessoa da equipe por meio de ferramentas. Diferente do que se pensa, essa prática não é proibida, mas deve ser utilizada de maneira estratégica, sem invadir a privacidade do colaborador e preservando seus direitos.

Monitoramento de colaboradores é legal?

É preciso ficar claro que muitos negócios precisam desse tipo de acompanhamento e que essa é uma prática legal. O monitoramento de colaboradores é uma forma de verificar, supervisionar e acompanhar as atividades realizadas pelos colaboradores durante o período de trabalho.

De acordo com a Constituição Federal, no artigo 5º, inciso X, temos definido a importância de preservar a intimidade individual:

“X – são invioláveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas, assegurado o direito a indenização pelo dano material ou moral decorrente de sua violação”.

Ou seja, o monitoramento pode ser feito, desde que não infrinja os direitos garantidos aos cidadãos.

SAIBA MAIS: os dilemas com compliance, LGPD e privacidade dos colaboradores

Por que o monitoramento de colaboradores é essencial para sua empresa?

É fato que muitas pessoas não veem com bons olhos a prática e isso gera um certo incômodo, mas é preciso entender que há vários benefícios no monitoramento.

Segurança dos colaboradores

Em uma empresa existem vários dados e informações que podem ser vazados, sistemas que podem ser invadidos, acesso a links e páginas maliciosas, entre outros. Todas essas situações podem ser evitadas com um sistema de monitoramento de computadores, identificando acessos ou ferramentas que estão rodando na máquina sem autorização.

Aumento da produtividade

A melhor alternativa para medir e identificar a produtividade dos colaboradores, é feita por meio do controle de suas atividades. Dessa forma, é possível identificar horários de chegada, pausas e partidas, identificar horários mais produtivos, controlar acessos a sites e sistemas, e muito mais.

Assim, com o fSense você acompanha e mede a produtividade de cada um ao longo do dia, com uma timeline detalhada e dashboard em tempo real para ajudar na gestão de pessoas e controle do tempo.

Tomada de decisões assertivas

Dashboard, timeline detalhada, relatórios completos são aplicações que você usa para identificar gargalos e antecipar soluções. Utilizando o fSense, também é possível identificar os gaps existentes na empresa, gerar insights a partir de relatórios em tempo real, propor alternativas e estratégias para melhorias, melhorar a comunicação e aproximar ainda mais os colaboradores.

Monitoramento do calendário

Ao longo do ano, existem várias datas importantes, feriados e finais de semana. Para que você monitore, crie e edite uma jornada de trabalho, você precisa de uma ferramenta simples, ágil e segura: fSense. Com ele é possível criar um calendário eletrônico e monitorar cada tipo de jornada.

Identificação de gaps de produtividade

O monitoramento de colaboradores ajuda a identificar gaps no dia a dia de trabalho e a solucionar rapidamente os problemas. Além disso, é possível ter uma visão mais ampla sobre o trabalho da equipe, através da análise dos dados coletados.

Por que escolher fSense?

O fSense é um software de monitoramento de computadores que ajuda você e a sua empresa na gestão de trabalho, tanto dentro quanto fora do escritório. Além disso, com ele você pode:

Fazer uma gestão eficiente

O fSense faz registros contínuos das atividades das estações de trabalho monitoradas e organiza as informações em um dashboard prático.

Manter o foco na produtividade

O fSense mensura a produtividade das suas equipes de maneira precisa e te ajuda em ações corretivas para as metas da empresa.

Manter a proteção dos dados

O fSense monitora o uso da rede e registra o acesso a sites e aplicações não aprovado pela empresa.

Fazer a análise da equipe

O fSense te ajuda a identificar hábitos, comportamentos e necessidades individuais e coletivas da sua equipe.

 

Agora que você sabe os motivos do monitoramento de colaboradores ser essencial para sua empresa, que tal falar com a gente e experimentar o nosso software grátis por 14 dias? Crie sua conta grátis aqui.

Call Center: aumente o engajamento do seu time com a gamificação | fSense

Call Center: aumente o engajamento do seu time com a gamificação

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Você sabia que o trabalho em call center é um dos trabalhos mais estressantes da atualidade? Por isso, investir na gamificação pode transformar a rotina de trabalho cansativa e desgastante em algo mais lúdico e divertido, além de deixar o engajamento da equipe e a produtividade lá em cima.

Hoje, empresas de vários segmentos têm adotado práticas pautadas em jogos no ambiente de trabalho para promover a interação, manter a motivação dos times e para  alcançar melhores resultados.

E é exatamente por isso, que o setor de atendimento ao cliente também tem utilizado a gamificação como estratégia para melhorar o engajamento e a produtividade dos colaboradores.

Por que utilizar a gamificação no call center?

Incorporar jogos no ambiente de trabalho é uma excelente forma de  estabelecer bons relacionamentos, estimular o trabalho em equipe e promover a troca de experiências e ideias. Além de aumentar a produtividade, os jogos são uma maneira divertida de incentivar o trabalho em equipe e a competição saudável.

Sem contar que existem várias outras vantagens em utilizar os jogos no ambiente de trabalho. Quer ver?

  • Facilita a cultura de trabalho colaborativa e motivada;
  • Ajuda na solução ágil de problemas e na tomada de decisões;
  • Promove uma comunicação responsiva e significativa;
  • Afasta os colaboradores do trabalho habitual, ajudando-os a usar a criatividade e a pensar fora da caixa;
  • Cria uma atmosfera para aumentar a produtividade;
  • Aumenta a autoestima dos colaboradores, pois eles sentem que a empresa e os colegas estão interessados ​​em conhecê-los e desenvolvê-los;
  • Aumenta a retenção e diminui o turnover;
  • E mais uma longa lista de vantagens.

Viu como a gamificação pode aumentar a produtividade e diminuir os gaps do call center? Que tal acompanhar sua equipe, monitorar atividades e engajar seus colaboradores?

Comece hoje mesmo, conheça o fSense. Você tem 15 dias de free trial, em até 10 estações de trabalho. Fale com a gente e confira nossos planos.

Nova funcionalidade do fSense: Jornada de Trabalho

Nova funcionalidade do fSense: Jornada de Trabalho

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A jornada de trabalho é um dos principais elementos para determinar as atividades dos colaboradores. Por isso, é importante considerá-la também como um fator que influencia na produtividade.

Pensando nisso e na contribuição dos usuários da plataforma, o fSense desenvolveu e está disponibilizando agora uma nova funcionalidade: a Jornada de Trabalho.

Veja só como você pode utilizar o novo recurso:

Habilite a feature de Jornada

 Habilite a feature de Jornada do Trabalho | fSense

Para habilitar a nova funcionalidade, é só acessar a tela de organização e ativar a “Jornada”. Assim, uma jornada padrão (ainda sem horários e dias) é criada automaticamente.

Cadastre a jornada de trabalho

Cadastre a jornada de trabalho | fSense

Depois é só acessar “Jornada” no menu para visualizar, cadastrar, alterar e excluir as jornadas do sistema. Você pode atribuir os horários a um único colaborador ou para determinada equipe.

Cadastre feriados

Cadastre feriados na funcionalidade de Jornada de Trabalho | fSense

Com essa nova funcionalidade, é possível criar e alterar feriados e datas sem expediente, sejam excepcionais ou recorrentes.

Acompanhe relatórios de Aderência a Jornada

Acompanhe relatórios de Aderência a Jornada de Trabalho | fSense

A funcionalidade de Jornada de Trabalho também permite gerar relatórios. Assim, você pode acompanhar como está a rotina de trabalho de cada colaborador, com horários de entrada e saída, identificando faltas ou excedentes.

Visualize a Jornada na linha do tempo

Visualize a Jornada de Trabalho na linha do tempo | fSense

Na linha do tempo, você visualiza também o uso consolidado da máquina comparando com a jornada de trabalho. Assim, fica mais fácil perceber os momentos mais produtivos e menos produtivos.

Explore a funcionalidade de Jornada de Trabalho agora mesmo!

E aí: gostou da novidade?! Com certeza irá fornecer ainda mais dados para facilitar o trabalho de gestão de equipes.

Acesse a plataforma e já comece a utilizar. Se ainda não criou sua conta, faça seu cadastro agora mesmo! São 14 dias de teste gratuito.

Home office: dicas para aumentar a produtividade da sua equipe

Home office: dicas para aumentar a produtividade da sua equipe

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Sua equipe também adotou o modelo home office? Neste artigo vamos mostrar algumas dicas de produtividade do trabalho em casa, para você repassar para sua equipe hoje mesmo! Vamos lá?

Home office: o termo do momento

Home office é o termo da vez e muitas empresas estão adotando ou já adotaram este modelo de trabalho em casa. Já faz um tempo que muitas empresas praticam essa modalidade mas, mais do que nunca, vem ganhando espaço no mercado. Isso acontece devido ao avanço da tecnologia e do esforço das empresas em aumentar a digitalização de processos internos e externos. Atualmente, devido à pandemia causada pelo novo coronavírus, este avanço acabou se tornando mais rápido e bastante usual na rotina de muitas empresas. 

Algumas empresas ainda não são totalmente abertas a esse estilo de trabalho, mas como já falamos aqui, o home office possui diversos benefícios e pode ser uma opção bastante atrativa para os empresários.

Agora, vamos às dicas!

Dê um upgrade na produtividade da sua equipe

Muitas empresas já adotaram o home office em suas rotinas de trabalho. Mas, para muitas outras, isso ainda é uma novidade. É possível que alguns gestores ainda possam estar com dificuldades na hora de administrar o trabalho de suas equipes e é totalmente normal que todos ainda estejam se adaptando a este novo cenário. Por isso, é importante sempre pesquisar maneiras, dicas e ferramentas que colaborem para a organização do home office. 

Vem com a gente e confira algumas dicas simples para você colocar em prática com a sua equipe e melhorar a produtividade no home office.

Seguir a rotina 

Um ótimo começo é manter a rotina com a sua equipe. Combinar um horário para entrar e encerrar o expediente, por exemplo, é uma boa maneira de organizar a rotina e, consequentemente, obter disciplina no trabalho. Converse com seu time, faça-os entender que seguir a rotina normalmente é um passo muito importante para a produtividade. Seja tirando o pijama e colocando roupas que eles normalmente usariam na empresa, tomando um café balanceado ou tomando um bom banho antes de começar as atividades. 

Organizar o local de trabalho

Oriente sua equipe a manter a mesa de trabalho organizada, se possível, deixando-a vazia. Um ambiente de trabalho arrumado e sem possíveis distrações, auxilia na produtividade. Essa dica vale até mesmo para aquela papelada do trabalho que não está sendo utilizada naquele momento.

Faça uma boa gestão de tarefa no home office 

Mais do que horas trabalhadas, é fundamental que a equipe esteja alinhada com as demandas solicitadas no dia. Organize a tarefa de cada um e faça uma boa gestão de tempo, assim você tem controle do fluxo de atividades, prazos e quais entregas estão sendo feitas de acordo com o combinado. 

Crie canais de comunicação e faça reuniões diárias

A comunicação no dia a dia com seu time faz toda diferença! Por se tratar de um estilo de trabalho digital, a comunicação entre vocês deverá ser totalmente online também. O lado bom disso tudo é que, hoje em dia, não faltam meios de comunicação e aplicativos de mensagens instantâneas em nossos celulares e computadores, não é mesmo? 

Por isso, fica fácil fazer reuniões diárias para colocar as prioridades do dia, quais possíveis impedimentos na hora de uma pessoa executar uma tarefa ou qual meta vocês precisam alcançar. Ao concluírem cada reunião, é importante que o seu time saia bem orientado, sem dúvidas e comprometido com as atividades.

Estipule hora para tudo

Saiba a hora de começar e de encerrar as tarefas. Pode ser o mesmo horário que costumavam fazer na empresa ou então combinar novos horários.

Por estar em casa, não significa que a sua equipe tenha que trabalhar 24 horas por dia. É importante estipular um mesmo horário de jornada para todos. Isso ajuda, e muito, na execução do primeiro tópico acima em que falamos sobre organizar a rotina. 

Descansar também faz parte! Então, oriente a sua equipe a fazer um intervalo de descanso no almoço, por exemplo. Fale com todos os colaboradores e aconselhe-os a tentarem não mexer no computador ou celular durante esse período. Se ‘desligar’ por alguns minutos pode fazer toda diferença no rendimento para continuar a jornada de trabalho.

Uma boa comunicação é essencial

O trabalho a distância também pode ser estressante. Por mais que exista a comunicação virtual, muitas vezes ela pode se perder ou não ser transparente o suficiente. O ideal nessas horas é fazer sua equipe entender o que você espera de cada um deles e vice-versa. Esclareça possíveis dúvidas de uma demanda, quais objetivos vocês devem alcançar e deixe claro os detalhes para a execução das tarefas.

Uma dica aqui é fazer um planejamento semanal. Com ele você e sua equipe conseguem alinhar as expectativas de entregas e objetivos a serem alcançados.

Aposte em ferramentas para gestão de home office

Hoje em dia existem várias ferramentas que podem auxiliar o processo de gestão no home office. Desde o controle de atividades, até o controle de tempo que cada pessoa leva para realizar as tarefas. 

Com essas ferramentas você consegue se organizar e, assim, organizar a rotina de toda a sua equipe, melhorando o fluxo de trabalho de todos os envolvidos nos projetos.

Se você gostou deste artigo, continue acompanhando a gente por aqui! E, para mais dicas de como aumentar a produtividade da sua equipe, confira o mapa visual exclusivo que preparamos para te ajudar nessa tarefa. 

Conheça os resultados que a sua empresa pode alcançar com o fSense

fSense: conheça os resultados que a sua empresa pode alcançar

Produtividade é o foco quando se pensa em fSense. O sistema de monitoramento em nuvem foi desenvolvido para coletar informações sobre as atividades dos colaboradores da empresa em suas estações de trabalho e, assim, fornecer dados sobre o comportamentos deles centralizados em um dashboard.

Mas a produtividade não é o único resultado que a sua empresa pode alcançar com o uso do fSense. Neste artigo, conheça os principais benefícios que o seu negócio pode ter com a instalação da ferramenta.

5 resultados que a sua empresa pode alcançar com o fSense

1. Segurança de dados da empresa

Além de mensurar a produtividade do time, o fSense é capaz de verificar se as regras de segurança definidas pela empresa estão ou não sendo sumpridas.

Por meio do dashboard do fSense, o gestor pode categorizar sites e aplicativos em quatro categorias: “Uso de Trabalho”, “Uso de Trabalho Não Aprovado”, “Uso Pessoal” e “Uso Pessoal Não Aprovado”.

Dashboard fSense

Com essa classificação, é possível, por exemplo, categorizar o acesso ao domínio “www.facebook.com” e ao aplicativo WhatsApp como “Uso Pessoal Não Autorizado”. Já o Excel e o Word podem ser categorizados como “Uso de Trabalho”.

Dessa forma, em poucos cliques, o gestor acompanha se o seu colaborador home office está utilizando ferramentas relacionadas ao trabalho ou se está se distraindo com conteúdos pessoais que não são pertinentes à realização das suas tarefas.

O fSense também possibilita ver quanto tempo cada colaborador passou em determinado site ou aplicativo. Dessa forma, fica muito mais fácil aferir a produtividade individual dos colaboradores e identificar possíveis gaps nos processos de trabalho.

2. Tomadas de decisões melhores com o fSense

Um dos grandes benefícios do fSense é poder tomar decisões mais assertivas e, não, baseadas em “achismos”. As informações fornecidas pelo sistema dão ao gestor uma visão mais clara sobre a produtividade dos colaboradores.

Assim, qualquer alteração que seja necessária para garantir melhores resultados passa a ter base fundamentada em dados, o que também aumenta a chance de alcançar as metas definidas e, inclusive, tornar a empresa mais lucrativa.

3. Mais produtividade de colaboradores home office

O home office, modelo de trabalho em que o colaborador exerce suas funções em casa, está cada dia mais popular entre as empresas, principalmente pela economia em infraestrutura que é gerada com a adoção desse formato.

No entanto, manter colaboradores trabalhando a distância, fora do ambiente físico da empresa, é um desafio do ponto de vista da produtividade. Algumas organizações ainda têm receio de adotar esse modelo de trabalho justamente pela dificuldade de medir a performance do colaborador home office.

Mas, com o fSense, essa tarefa deixa de ser um problema. Como o sistema registra todas as ações do computador do colaborador, fica mais fácil analisar o seu aproveitamento, identificar comportamentos que não estejam de acordo com as políticas da empresa e fornecer dados concretos que sirvam como base para o gestor cobrar melhores resultados desse colaborador.

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4. Adequação da empresa às políticas de compliance

O compliance é muito relevante para o contexto empresarial. Para alguns setores, é fundamental estar em conformidade com determinadas normas, seguindo à risca as orientações para se manter no mercado. Por isso, é importante contar com uma ferramenta que garanta que os colaboradores sigam as regras determinadas.

Para que um programa de compliance seja seguido com rigor, a empresa precisa ter métricas de desempenho bem definidas. Afinal, é preciso acompanhar os progressos e repensar aquelas estratégias que não tiveram bons resultados. Nesse ponto, o fSense auxilia na mensuração dessas métricas e na interpretação delas. O sistema, de fácil compreensão com dashboard intuitivo, ajuda o gestor a identificar falhas, reduzir riscos e aplicar as correções necessárias.

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5. Acompanhamento do desempenho em tempo real

Ao instalar o fSense no computador de trabalho do colaborador, as informações sobre todas as atividades que ele realiza passam a ser registradas e enviadas para a conta online do gestor. No dashboard, é possível acompanhar esses dados em tempo real, seja no desktop ou no smartphone, bastando ter conexão à internet.

Nos cards, a ferramenta mostra informações de consumo rápido, como quantos computadores e aplicativos estão sendo monitorados, além de gráficos de atividades categorizadas, atividades por usuário, utilização de aplicações, acesso a websites, entre outros.

Dessa forma, com dados sempre disponíveis, o gestor pode mensurar em tempo real a produtividade da equipe, levantando quais são os colaboradores que ficam mais tempo ociosos e aqueles que realmente se empenham nas atividades.

Linha do tempo fSense

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Teste o fSense gratuitamente

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comprove a produtividade da sua equipe home office com o fSense

fSense: a ferramenta que comprova a produtividade de equipes home office

Apesar do home office ter se tornado um modelo popular entre as empresas, aferir a sua eficiência ainda é um problema encontrado por alguns gestores. Mas não pode ser assim. Afinal, para manter viável uma estrutura de serviços home office, ter certeza de sua produtividade é fundamental.

Para isso, é imprescindível contar com um sistema de monitoramento como o fSense.

Sistemas de monitoramento são softwares instalados nos computadores de colaboradores que coletam informações sobre as suas atividades. No caso de home office, é uma maneira de realizar o microgerenciamento de colaboradores mesmo remotamente.

O que é o fSense?

O fSense é um sistema de monitoramento em nuvem que registra as ações executadas nas estações de trabalho em que é instalado, coletando informações que servem para que você otimize e monitore o desempenho da sua equipe de trabalho.
Como o fSense funciona?

O fSense funciona através da instalação de um agente desktop coletor. Esse agente coleta informações sobre quais sites, aplicativos e sistemas estão sendo utilizados pela sua equipe durante sua rotina de trabalho.

Categorizações de uso

Os sites, aplicativos e programas acessados pelo seu colaborador podem, dentro do fSense, subdividir-se em quatro categorias, que são: 1) “Uso de Trabalho”; 2) “Uso de Trabalho Não-Aprovado”; 3) “Uso Pessoal” e; 4) “Uso Pessoal Não-Aprovado”. Assim, você tem facilidade em reconhecer se o seu colaborador está de fato ou trabalhando.

As informações obtidas em cada estação de trabalho através do agente desktop vão para um dashboard central, controlado pelo gerente dessa conta. Assim, você passa a ter condições de conhecer o perfil do seu colaborador, sua rotina de trabalho e aferir se o tempo utilizado por ele para a realização de atividades está realmente sendo destinado a esse fim.

Relatórios gráficos

Todas as informações obtidas pelo fSense são disponibilizadas em relatórios diversos que podem ser acessados no dashboard central. Com gráficos de pizza, gráficos de coluna e de linhas do tempo, você consegue interpretar os dados com facilidade e utilizá-los ao seu favor.

Os gráficos do fSense são fornecidos tanto para toda a equipe, quanto para cada colaborador. Você também pode filtrar os gráficos por aplicações e sites e aferir, assim, o tempo de uso de cada um deles. Com isso, você pode saber, por exemplo, o tempo que seu colaborador se dedicou ao trabalho e às redes sociais, por exemplo.

Os relatórios do fSense ainda podem ser exportados em vários formatos, facilitando seu envio via e-mail e seu uso em apresentações.

Como o fSense pode te ajudar a aferir a produtividade da sua equipe home office?

Em contratos de home office, é comum acordar o envio de relatórios semanais de produtividade e atividades realizadas. Isso acontece porque a forma de entrega de modelos de trabalho home office é um acordo entre contratado e contratante, em que se define se o serviço do colaborador será mensurado por jornada fixa de trabalho ou tarefas entregues.

Para os dois casos, contar com o fSense é uma maneira de mensurar de maneira fidedigna as atividades do colaborador. Com a ferramenta, os relatórios são fornecidos automaticamente, com dados realmente concretos e confiáveis sobre as tarefas do funcionário durante o período estipulado.

Desse modo, independente da forma de contrato, fica mais fácil mensurar a produtividade do colaborador.

Mais do que te ajudar a mensurar a produtividade, o fSense te auxilia a aumentá-la

Com os dados fornecidos pelo fSense, você tem poder para aumentar a produtividade do seu time. Afinal, com informações concretas sobre a atividade de cada membro do seu time, você possui uma base sólida para fornecer feedbacks, buscando melhorar o desempenho da equipe.

Outra maneira de aumentar a produtividade do seu time utilizando o fSense está na possibilidade de analisar o perfil individual de cada colaborador. Assim, você pode observar a rotina de trabalho do seu colaborador mais produtivo, por exemplo, verificar seus padrões de trabalho e repassá-los para o restante da equipe, se achar adequado.

Além disso, o próprio fato de os colaboradores saberem que estão sendo monitorados, faz com que eles passem mais tempo dedicando-se realmente às suas atividades e evitando distrações.

Experimente o fSense para melhorar a gestão de home office

Com todas suas facilidades e funcionalidades, o fSense é um sistema de monitoramento que te permite realizar o gerenciamento da equipe remota, fornecer feedbacks e otimizar seus resultados. Por isso, ele é fundamental para se obter bons resultados com equipes home office.

Quer ver na prática como o fSense pode te ajudar a gerir a produtividade da equipe home office?

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Monitoramento de improdutividade: como garantir o sucesso com o fSense

Monitoramento de improdutividade: como garantir o sucesso com o fSense

Acompanhar e mensurar a produtividade de uma equipe é uma das grandes responsabilidades de um gerente de compliance, mas algumas estratégias como o monitoramento com o fSense podem simplificar bastante essa tarefa.

Como você sabe, a gestão de pessoas é um grande desafio para as empresas contemporâneas, pois manter um grupo de funcionários motivado e trabalhando em alta performance envolve uma série de providências e ações.

O tema é tão relevante e atual que preparamos este material para que você compreenda como o fSense pode auxiliá-lo a alcançar um bom nível de produtividade em sua empresa, extraindo todo o potencial de seus colaboradores.

Quer entender melhor? Então, continue com a leitura!

Monitorar com qualidade: o segredo para o sucesso

Você consegue monitorar a produtividade de seus colaboradores? Como tem feito isso em sua empresa?

É importante iniciarmos este material com esse tipo de provocação, pois grande parte dos gestores ainda não conseguem monitorar com qualidade e apenas acompanham o problema.

De modo geral, o que queremos dizer é que monitorar é muito mais do que saber se um funcionário está produzindo ou não. Afinal, quase sempre, isso é apenas consequência de alguma falha ou problema existente.

A ideia difundida pelo fSense tem esse grande diferencial, pois tem como foco encontrar gaps de produtividade — isto é, encontrar as raízes do problema e não apenas a falha em si.

Imagine que a sua equipe esteja com uma demanda para ser entregue, mas houve um atraso na tarefa. O sistema não apenas identificou o atraso, como percebeu que determinado funcionário acessou um site de notícias diversas vezes enquanto deveria trabalhar.

Obviamente, a intenção não é gerar demissões, mas auxiliar o gestor a encontrar as fontes dos problemas de improdutividade e, dessa forma, identificar o melhor método de intervenção.

O monitoramento com o fSense e a percepção de gaps

Conforme dito, o monitoramento com o fSense é uma maneira diferenciada de gerir a produtividade de seus colaboradores. Mas, como isso funciona? Em resumo, a ferramenta consegue se integrar a algumas APIs existentes na empresa.

Para que fique mais claro, imagine que seus funcionários estão sujeitos ao ponto como registro de jornada de trabalho. Ao passar pela catraca de entrada, a API já estará interligada com o fSense e você poderá ter acesso a dados relevantes, como:

  • entrou às 8:01 na empresa;
  • às 8:03 bateu o ponto;
  • Ligou o computador às 8:23.

Observa-se que, apesar de disponível para o trabalho desde as 8:03, o funcionário só ligou o computador 20 minutos depois, relevando uma perda de produtividade.

Com o software, fica mais fácil identificar o gap e investigar as razões para o problema. Isto é, o que ele estava fazendo e qual o motivo dessa ociosidade.

Outro exemplo interessante seria o acesso reiterado a redes sociais durante o expediente. Como você sabe, o acesso ao Facebook, Instagram e WhatsApp retira o foco no trabalho e gera interrupções de produtividade. Com o fSense, você consegue mapear esses intervalos, classificá-los como improdutivos e bloquear o acesso a esses serviços.

Existem inúmeras situações que atrapalham o correto andamento do trabalho, mas é importante observar que o uso da ferramenta contribui significativamente para otimizar o tempo de atividade dos funcionários, já permite o diagnóstico e o cruzamento com o fSense Analytics para determinar a (im)produtividade de um grupo ou funcionário.

A redução de custos: uma vantagem expressiva

Reduzir custos é uma grande meta empresarial, não é mesmo? O que você talvez ainda não tenha percebido é que o fSense é uma ferramenta que contribui consideravelmente para o alcance desse objetivo.

Ao identificar gaps, demonstrar aos seus superiores em que fases do processo eles se encontram e traçar estratégias para superá-los, você acaba contribuindo para um ganho de performance de sua equipe de trabalho.

Se o gap é identificado e minimizado, o trabalho é entregue com mais rapidez e qualidade, o que otimiza o custo empresarial como um todo. Agora, se esse tipo de atuação é interessante com um funcionário, imagine o efeito positivo que gera quando analisamos uma grande equipe.

Sempre que você identifica um gap e trabalha para corrigi-lo — seja em um processo de workflow, de produtividade, de compliance ou mesmo CSC —, você tem melhores condições de traçar uma intervenção mais precisa, ganhando em produtividade e mais receita.

O trabalho home office e o combate à improdutividade

O trabalho remoto — ou home office — é uma forme tendência para o mercado brasileiro. Atualmente, atraídas pelos benefícios que esse modelo proporciona, inúmeras empresas começam a investir nisso e a dar mais liberdade aos seus colaboradores.

No entanto, liberdade jamais deve ser confundida com falta de responsabilidade — e improdutividade. Nesse aspecto, é interessante observar que o fSense permite o monitoramento até nesse tipo de situação. Ainda que o funcionário não esteja na empresa, sua produtividade deve ser mensurada. É possível, por exemplo, saber a que horas o indivíduo ligou o computador, fez login no sistema e quando foram feitas alterações no projeto.

Via de regra, a única mudança expressiva é o local de trabalho, já que você poderá, inclusive, limitar o acesso a sites inapropriados durante o horário em que o funcionário deve estar trabalhando. Afinal, o trabalho é feito de outro local que não a empresa, mas a produtividade deve ser a mesma — ou ainda melhor.

Transparência e facilidade de manuseio

Produtividade é a palavra do momento no cotidiano de empresas que vislumbram um crescimento saudável e duradouro. Sempre que uma equipe é motivada e produtiva, a empresa obtém bons resultados e supera suas metas.

No entanto, fica sob responsabilidade dos gestores coordenar a equipe, fazendo com que ela dê sempre o seu melhor e contribua, verdadeiramente, para o sucesso do negócio. Como você sabe, isso nem sempre é tão simples. Por outro lado, há de se ressaltar que decisões inteligentes, como investir em um software de monitoramento de produtividade, pode ser o seu grande diferencial. O fSense é uma ferramenta completa e extremamente simples de ser manuseada — o que desburocratiza e simplifica o acesso aos dados e relatórios, que podem apontar as causas de improdutividade.

Estamos falando de vantagem competitiva e, sem dúvidas, transparência e facilidade são características que transformam um software em um grande aliado na luta por destaque no mercado.

Portanto, o monitoramento com o fSense é eficaz e vantajoso para a sua empresa. Seja qual for o porte ou ramo de atuação, é certo que produtividade e maior rentabilidade são alguns dos objetivos da sua companhia, e esse software pode ajudá-lo a alcançar tais metas com muito mais qualidade.

Ficou interessado e quer aproveitar todos esses benefícios em sua empresa? Não perca mais tempo e entre em contato conosco! Estamos preparados para atendê-lo!