Você sabia que o trabalho em call center é um dos trabalhos mais estressantes da atualidade? Por isso, investir na gamificação pode transformar a rotina de trabalho cansativa e desgastante em algo mais lúdico e divertido, além de deixar o engajamento da equipe e a produtividade lá em cima.
Hoje, empresas de vários segmentos têm adotado práticas pautadas em jogos no ambiente de trabalho para promover a interação, manter a motivação dos times e para alcançar melhores resultados.
E é exatamente por isso, que o setor de atendimento ao cliente também tem utilizado a gamificação como estratégia para melhorar o engajamento e a produtividade dos colaboradores.
Por que utilizar a gamificação no call center?
Incorporar jogos no ambiente de trabalho é uma excelente forma de estabelecer bons relacionamentos, estimular o trabalho em equipe e promover a troca de experiências e ideias. Além de aumentar a produtividade, os jogos são uma maneira divertida de incentivar o trabalho em equipe e a competição saudável.
Sem contar que existem várias outras vantagens em utilizar os jogos no ambiente de trabalho. Quer ver?
- Facilita a cultura de trabalho colaborativa e motivada;
- Ajuda na solução ágil de problemas e na tomada de decisões;
- Promove uma comunicação responsiva e significativa;
- Afasta os colaboradores do trabalho habitual, ajudando-os a usar a criatividade e a pensar fora da caixa;
- Cria uma atmosfera para aumentar a produtividade;
- Aumenta a autoestima dos colaboradores, pois eles sentem que a empresa e os colegas estão interessados em conhecê-los e desenvolvê-los;
- Aumenta a retenção e diminui o turnover;
- E mais uma longa lista de vantagens.
Viu como a gamificação pode aumentar a produtividade e diminuir os gaps do call center? Que tal acompanhar sua equipe, monitorar atividades e engajar seus colaboradores?
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