Categoria: Backoffice

Liderar uma equipe é um grande desafio, não é mesmo? Saber lidar com diversos perfis de pessoas e conseguir que elas somem suas qualidades para alcançar metas e melhorar o desempenho da empresa é uma tarefa desafiadora na vida de gestores e diretores.

Além disso, como você sabe, para que você conquiste o reconhecimento profissional, é preciso que seus colaboradores trabalhem em alta performance. Afinal, o seu sucesso depende diretamente do rendimento de sua equipe.

Pensando em ajudá-lo com essa missão, hoje resolvemos preparar um conteúdo com um passo a passo para levar seu time ao topo e, consequentemente, ver o seu trabalho ser valorizado e reconhecido.

Quer saber o que fazer? Acompanhe a seguir!

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Alta circulação de informações, grande número de processos e diferentes pessoas trabalhando contra o tempo para atender às demandas. A rotina de operações em um Call Center — seja para gestores, gerentes e colaboradores — é bastante complexa.

Neste contexto, embora não exista uma fórmula pronta que garanta o sucesso de todas as atividades, uma das ações que pode ser determinante para o bom desempenho da empresa é acompanhar e medir constantemente os indicadores de BackOffice de Call Center.

Quer saber quais são esses indicadores e como eles impactam diretamente a qualidade do atendimento e os resultados do Call Center? Então confira o post de hoje. Separamos 5 indicadores que você não pode deixar de acompanhar.

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Promover o engajamento dos colaboradores, deixar a equipe bem informada sobre as ações da organização, incentivar a criação de novas ideias e aumentar a motivação dos empregados são algumas das vantagens obtidas com as ferramentas de comunicação interna.

Atualmente, há diversas opções para uma empresa mostrar para o público interno as principais atividades: intranet, newsletters, jornais, web TV e revistas são as mais utilizadas pelas corporações.

Contudo, é necessário escolher as ferramentas ideais para deixar os empregados envolvidos e motivados com os projetos desenvolvidos.

Confira neste post 6 critérios que podem ser adotados na hora de decidir o recurso a ser utilizado para interagir com os funcionários. Acompanhe:

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Como gestor, certamente você está sempre em busca de novas maneiras para que a equipe de backoffice desenvolva o trabalho com um bom ritmo e qualidade.

Em outras palavras, quer que eles façam mais e melhor. Para isso, é necessário realizar o controle de produtividade, que permitirá observar em quais pontos há problemas de desempenho.

Será que você sabe como conduzir o controle de produtividade da sua equipe?

Preparamos uma lista com cinco erros comuns. Confira e saiba porque você deve evitá-los na gestão do backoffice!

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Empreender é uma atividade complexa. Ao mesmo tempo em que o gestor deve estar atento à qualidade dos produtos e serviços oferecidos ao seu público externo, também não pode abrir mão da conquista e fidelização do público interno, o seu pessoal.

Contar com funcionários motivados, engajados e produtivos é um importante diferencial em um mercado cada vez mais competitivo. Por isso, as empresas não disputam apenas mercados, mas, também, talentos. Contudo, não basta identificar e contratar os melhores profissionais.

É preciso investir em ações para fidelizá-los à organização, para que, com o seu trabalho, ajudem a empresa a crescer cada vez mais e se destacar no segmento em que atua.

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Em ambientes corporativos, palavras como “metas”, “objetivos” e “resultados” são repetidas diariamente. Equipes de colaboradores, líderes, gestores e gerentes se unem para que esses termos estejam sempre alinhados com as demandas do mercado, mantendo a empresa competitiva.

Essa também é uma necessidade em backoffices. Dada a importância que o setor possui dentro das empresas, é imprescindível trabalhar para que os seus processos estejam sempre organizados e a produtividade em alta — a fim de que a organização tenha o suporte adequado para desempenhar suas atividades em front office.

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A má gestão de contratos pode ser um problema para qualquer empresa e pode trazer consequências negativas para o BackOffice, ou seja, para os processos internos do seu negócio.

O ideal é manter os contratos organizados para ter acesso às informações mais rapidamente. Quando isso é realizado, conquista-se um ganho de vantagem competitiva, além da adequação às exigências da lei, fornecendo mais transparência para todo o processo.

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Para as empresas que têm em sua rotina a necessidade de lidar com demandas relacionadas a atendimento ao cliente — o que é o caso de grande parte delas —, a qualidade na prestação desse serviço acaba se tornando um valor significativo para o sucesso do negócio.

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Em ambientes empresariais, produtividade e eficiência são sempre ativos valiosos. Esses indicadores são peças-chave para concluir se um negócio vai bem ou não. Por isso, é bom estar atento e garantir que eles estejam sempre satisfatórios. Afinal, toda empresa deseja alcançar altos índices de rendimento.

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Você costuma acompanhar o índice de turnover na sua empresa? Analisar e avaliar a rotatividade de pessoal é fundamental para garantir a produtividade no BackOffice. Ignorar a importância desse indicador pode causar impactos negativos. No entanto, é possível evitá-los com boas práticas de gestão.

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