Liderar uma equipe é um grande desafio, não é mesmo? Saber lidar com diversos perfis de pessoas e conseguir que elas somem suas qualidades para alcançar metas e melhorar o desempenho da empresa é uma tarefa desafiadora na vida de gestores e diretores. Além disso, como você sabe, para que você conquiste o reconhecimento profissional, [...]

Alta circulação de informações, grande número de processos e diferentes pessoas trabalhando contra o tempo para atender às demandas. A rotina de operações em um Call Center — seja para gestores, gerentes e colaboradores — é bastante complexa. Neste contexto, embora não exista uma fórmula pronta que garanta o sucesso de todas as atividades, uma [...]

Promover o engajamento dos colaboradores, deixar a equipe bem informada sobre as ações da organização, incentivar a criação de novas ideias e aumentar a motivação dos empregados são algumas das vantagens obtidas com as ferramentas de comunicação interna. Atualmente, há diversas opções para uma empresa mostrar para o público interno as principais atividades: intranet, newsletters, [...]

Como gestor, certamente você está sempre em busca de novas maneiras para que a equipe de backoffice desenvolva o trabalho com um bom ritmo e qualidade. Em outras palavras, quer que eles façam mais e melhor. Para isso, é necessário realizar o controle de produtividade, que permitirá observar em quais pontos há problemas de desempenho. [...]

Empreender é uma atividade complexa. Ao mesmo tempo em que o gestor deve estar atento à qualidade dos produtos e serviços oferecidos ao seu público externo, também não pode abrir mão da conquista e fidelização do público interno, o seu pessoal. Contar com funcionários motivados, engajados e produtivos é um importante diferencial em um mercado [...]

Em ambientes corporativos, palavras como “metas”, “objetivos” e “resultados” são repetidas diariamente. Equipes de colaboradores, líderes, gestores e gerentes se unem para que esses termos estejam sempre alinhados com as demandas do mercado, mantendo a empresa competitiva. Essa também é uma necessidade em backoffices. Dada a importância que o setor possui dentro das empresas, é [...]

A má gestão de contratos pode ser um problema para qualquer empresa e pode trazer consequências negativas para o BackOffice, ou seja, para os processos internos do seu negócio. O ideal é manter os contratos organizados para ter acesso às informações mais rapidamente. Quando isso é realizado, conquista-se um ganho de vantagem competitiva, além da [...]

Para as empresas que têm em sua rotina a necessidade de lidar com demandas relacionadas a atendimento ao cliente — o que é o caso de grande parte delas —, a qualidade na prestação desse serviço acaba se tornando um valor significativo para o sucesso do negócio.

Em ambientes empresariais, produtividade e eficiência são sempre ativos valiosos. Esses indicadores são peças-chave para concluir se um negócio vai bem ou não. Por isso, é bom estar atento e garantir que eles estejam sempre satisfatórios. Afinal, toda empresa deseja alcançar altos índices de rendimento.

Você costuma acompanhar o índice de turnover na sua empresa? Analisar e avaliar a rotatividade de pessoal é fundamental para garantir a produtividade no BackOffice. Ignorar a importância desse indicador pode causar impactos negativos. No entanto, é possível evitá-los com boas práticas de gestão.