Se você tem um negócio, provavelmente você está atento ao nível de produtividade, aos resultados e à lucratividade da sua empresa. Para que tudo isso (e muito mais) seja avaliado e mensurado é necessário recorrer aos indicadores de desempenho.
O que são indicadores de desempenho?
Indicadores de desempenho (KPIs) são ferramentas que medem, de forma concreta, o desempenho de uma empresa podendo contribuir para a criação de insights, análise de resultados, planejamento de estratégias, definição de objetivos, entre outros. Ou seja, como diz Peter Drucker, professor e escritor conhecido pela sua ampla experiência em gestão, “o que pode ser medido pode ser melhorado”.
Existem vários tipos de indicadores de desempenho, e cada um deles são destinados a finalidades e circunstâncias diferentes. Além disso, os KPIs podem apresentar tanto valores quantitativos como qualitativos, dependendo da intenção e de quais dados devem ser avaliados.
Por isso, geralmente os indicadores de desempenho podem ser divididos em dois grandes grupos:
- Indicadores de desempenho estratégico
Eles vão analisar e avaliar as metas da sua empresa, podendo ainda, comparar com períodos anteriores e até projetar situações futuras.
- Indicadores de desempenho de qualidade
São indicadores que analisam possíveis gaps de produtividade, fazem o diagnóstico financeiro, controlam dados de faturamento e ticket médio, analisam a produtividade, grau de satisfação, taxa de turnover, etc.
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Qual a importância dos indicadores de desempenho para sua empresa?
Os indicadores de desempenho servem para auxiliar a gestão de um negócio. Com eles você tem acesso a dados e informações relevantes para fazer uma análise mais profunda sobre a empresa, além de auxiliar na hora de definir metas concretas e planos estratégicos para alcançar tais objetivos.
Outro fator importante, é a possibilidade de identificação de pontos que podem ser melhorados para maximizar a qualidade, a produtividade e os resultados. Dessa forma, a velocidade e a assertividade na tomada de decisões são cruciais para garantir um bom resultado.
Independente de qual seja o tamanho de sua empresa, o uso de indicadores de desempenho é extremamente importante para avaliar a saúde e viabilidade do negócio. Mas não pense que para isso é necessário fazer um alto investimento para adquirir ou contratar um sistema que pode ajudar você nesse serviço.
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