Uma contratação errada traz uma série de problemas, pois os funcionários são os principais responsáveis pelo sucesso e crescimento de uma empresa. Estruturar os processos de contratação é importante para conseguir bons resultados e garantir que não haverá altos índices de turnover na equipe.
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Um procedimento urgente, um problema de saúde na família, um mal-estar que requer atendimento médico e outros imprevistos. Ao longo da vida profissional, é normal que o colaborador precise faltar em um ou em outro dia de trabalho, não é mesmo? No entanto, há também aquelas situações em que o funcionário simplesmente não aparece no [...]
Contar com trabalhadores motivados, engajados com as atividades e eficientes na execução das tarefas é essencial para o sucesso de qualquer empresa. Por isso, os gestores procuram maneiras de identificar determinados traços no perfil dos profissionais que indiquem que eles possuem as competências necessárias para as funções oferecidas pela empresa. Além disso, é possível aperfeiçoar [...]
Liderar uma equipe é um grande desafio, não é mesmo? Saber lidar com diversos perfis de pessoas e conseguir que elas somem suas qualidades para alcançar metas e melhorar o desempenho da empresa é uma tarefa desafiadora na vida de gestores e diretores. Além disso, como você sabe, para que você conquiste o reconhecimento profissional, [...]
Alta circulação de informações, grande número de processos e diferentes pessoas trabalhando contra o tempo para atender às demandas. A rotina de operações em um Call Center — seja para gestores, gerentes e colaboradores — é bastante complexa. Neste contexto, embora não exista uma fórmula pronta que garanta o sucesso de todas as atividades, uma [...]
Promover o engajamento dos colaboradores, deixar a equipe bem informada sobre as ações da organização, incentivar a criação de novas ideias e aumentar a motivação dos empregados são algumas das vantagens obtidas com as ferramentas de comunicação interna. Atualmente, há diversas opções para uma empresa mostrar para o público interno as principais atividades: intranet, newsletters, [...]
Como gestor, certamente você está sempre em busca de novas maneiras para que a equipe de backoffice desenvolva o trabalho com um bom ritmo e qualidade. Em outras palavras, quer que eles façam mais e melhor. Para isso, é necessário realizar o controle de produtividade, que permitirá observar em quais pontos há problemas de desempenho. [...]
O termo compliance é familiar para você? O universo empresarial tem passado por uma mudança significativa em seu modo de atuação. Por isso, não é difícil visualizar que as empresas estão cada vez mais preocupadas em traçar uma cultura organizacional pautada em profissionalismo e ética. É nesse cenário que o termo tem ganhado uma importância [...]
Empreender é uma atividade complexa. Ao mesmo tempo em que o gestor deve estar atento à qualidade dos produtos e serviços oferecidos ao seu público externo, também não pode abrir mão da conquista e fidelização do público interno, o seu pessoal. Contar com funcionários motivados, engajados e produtivos é um importante diferencial em um mercado [...]
Em ambientes corporativos, palavras como “metas”, “objetivos” e “resultados” são repetidas diariamente. Equipes de colaboradores, líderes, gestores e gerentes se unem para que esses termos estejam sempre alinhados com as demandas do mercado, mantendo a empresa competitiva. Essa também é uma necessidade em backoffices. Dada a importância que o setor possui dentro das empresas, é [...]
