Não é possível imaginar um dia a dia sem o uso da tecnologia para nos auxiliar. Essa necessidade não exclui as empresas que independente da área de atuação, podem usar recursos tecnológicos a seu favor. Facilitando, assim, processos e melhorando a gestão da tecnologia e RH. Ou seja, a tecnologia aliada ao RH aumenta a [...]
Empresas que trabalham com operações de cobrança devem ter o maior cuidado com informações de clientes e parceiros. Além disso, é essencial assegurar a eficiência na administração e treinar os atendentes para não ocorrer erros durante o período de trabalho. E, seja em home office, trabalho híbrido ou presencial, é importante que empresas com operações [...]
O trabalho híbrido é um modelo de alternar as formas de trabalho, sendo presencial e online, com a estrutura home office. Desse modo, adotar esse estilo de trabalho tem sido cada vez mais tendência no mundo e há empresas que irão adotar essa forma híbrida de trabalho de modo vitalício. Pensando nisso, separamos 5 passos [...]
Os serviços de contact center estão cada vez mais necessários em um mundo conectado. Os consumidores e clientes esperam ser atendidos quase instantaneamente pelas suas empresas preferidas, sejam nos serviços de streaming, que se popularizaram nos últimos anos, ou nos bancos e operadores de internet e telefone. O fato é que ter um contact center [...]
Em qualquer empresa, a produtividade é um fator que sempre merece uma atenção especial. No entanto, existem diversas particularidades a cada tipo de atuação, não é mesmo? Isso também se aplica à produtividade no call center. Os profissionais de call center ou contact center lidam com uma rotina de trabalho dinâmica e que pode gerar [...]
