fSense: Sistema de Monitoramento Prático e Preciso para Estações de Trabalho

Quais os benefícios de aliar tecnologia e RH?

Não é possível imaginar um dia a dia sem o uso da tecnologia para nos auxiliar. Essa necessidade não exclui as empresas que independente da área de atuação, podem usar recursos tecnológicos a seu favor. Facilitando, assim, processos e melhorando a gestão da tecnologia e RH.

Ou seja, a tecnologia aliada ao RH aumenta a competitividade e pavimenta com mais agilidade o caminho para o sucesso.

Então, vamos ver quais são os benefícios de juntar tecnologia e RH?

Otimização dos Processos

A otimização dos processos do RH, setor responsável pela gestão e aperfeiçoamento dos colaboradores, é fundamental. E, ela se faz possível com a inclusão de softwares no setor, como fSense.

Ou seja, um sistema automatizado facilita o acesso a informações importantes, de forma rápida e eficaz, ajudando a identificar hábitos, comportamentos e necessidades da equipe. Desse modo, é possível que o gestor consiga traçar perfis e manter os colaboradores produtivos e engajados.

Por isso, a inclusão deste tipo de tecnologia ao RH é de grande relevância para toda a evolução da empresa. Pois, é através de ferramentas que fazem registros contínuos das atividades de cada estação de trabalho, organizando as informações coletadas em dashboards práticos e intuitivos.

Registros em Home Office

Com estes registros, é possível monitorar atividades mesmo em home office, propiciando uma gestão eficiente dos colaboradores e possibilitando a identificação de erros, retrabalhos, necessidades individuais dos funcionários e taxa de frequência; ocorrências que podem estar impedindo a conformidade dos trabalhos com as normas da empresa.

Com a identificação qualitativa dos colaboradores com o reconhecimento do perfil comportamental de cada um é possível potencializar resultados, através de um melhor entendimento do que acontece na rotina da empresa, possibilitando a criação de estratégias de feedback e planos de ação para resolver ou melhorar quaisquer problemas relacionados aos membros das equipes.

Logo, as melhorias nos processos influenciam positivamente na produtividade, pois proporcionam mais eficácia no trabalho de toda equipe, além de deixar gestores mais próximos dos colaboradores através da análise dos dados disponibilizados, o que consequentemente, leva a uma redução de custos por parte da empresa.

Além dos benefícios já citados, um software de auxílio ao setor de RH também possibilita a contratação de profissionais que estejam de acordo com as necessidades específicas de cada equipe da empresa. Tornando possível que elas tenham maior sintonia e um alinhamento ideal dos trabalhos a serem realizados.

Analisar a qualidade da Equipe

Realizar uma análise de qualidade da equipe e entender os processos individuais e coletivos que ocorrem sob a gestão da empresa através de um sistema inteligente e tecnológico, se faz importante para que cada um desempenhe funções nas quais podem dar o seu melhor enquanto profissionais.

Todo este processo faz com que o colaborador se sinta pertencente e importante para o desenvolvimento pleno da empresa, trabalhando ainda mais satisfeito e motivado.

Todos estes fatores, quando somados, propiciam à empresa mais agilidade e redução de erros e custos, que se transformam em maior competitividade mercadológica.

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Como o fSense funciona para operações de cobrança?

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Empresas que trabalham com operações de cobrança devem ter o maior cuidado com informações de clientes e parceiros.

Além disso, é essencial assegurar a eficiência na administração e treinar os atendentes para não ocorrer erros durante o período de trabalho.

E, seja em home office, trabalho híbrido ou presencial, é importante que empresas com operações de cobrança monitorem as máquinas utilizadas pelas equipes de trabalho.

Assim, é possível proteger os dados, analisar a produtividade da equipe e fazer uma gestão eficiente.

Quer saber mais sobre esse assunto? Continue lendo o artigo abaixo.

Como um sistema de monitoramento de computadores pode ajudar operações de cobrança?

Operações que mexem com dados e com equipes que fazem atendimento ao cliente devem sempre se preocupar com a proteção desses dados e também com a produtividade dos seus colaboradores.

Por isso, sistemas de monitoramento de computadores, como o fSense são importantes para a operação.

Por exemplo, o fSense é um software de monitoramento de computadores onde é possível acompanhar as atividades dos colaboradores, fazer a gestão eficiente do rendimento das equipes, identificar falhas que estão impedindo sua empresa de estar em conformidade com as normas e outros benefícios.

Além disso, o gestor consegue acompanhar a equipe em tempo real e ter acesso imediato a insights valiosos que podem auxiliar na gestão da operação.

Como o fSense funciona para operações de cobrança?

Como dizemos acima, o fSense te ajuda em 4 questões essenciais para operações de cobrança, são elas:

Gestão eficiente

O fSense faz registros contínuos das atividades das estações de trabalho monitoradas em tempo real e organiza as informações em um dashboard prático.

Desse modo, seu gestor tem todo o controle da operação, consegue identificar gargalos e remanejar a demanda, se necessário, para que o sucesso da operação seja concluído.

Produtividade em foco

Manter a equipe produtiva não é uma tarefa fácil, mas é possível, principalmente quando se conta com a ajuda de um software de monitoramento de estações de trabalho.

Desse modo, quanto mais proativo seu colaborador for, quanto mais ele dar o seu melhor e renegociar dívidas, por exemplo, o seu desempenho trará lucros e excelentes resultados para sua empresa.

Por isso, o fSense mensura o rendimento das suas equipes de maneira precisa e te ajuda em ações corretivas para assim, cumprir as metas da sua empresa.

Proteção de dados

O fSense monitora o uso da rede e registra o acesso a sites e aplicações não aprovadas pela empresa. Ou seja, o software monitora de forma prática e precisa as estações de trabalho por questões de compliance e segurança.

Ou seja, nós te ajudamos na questão de compliance identificando as falhas que impedem sua empresa de estar em conformidade com as normas.

Análise da equipe

Analisar a sua equipe e entender o processo de cada um e como eles trabalham individualmente e coletivamente também é importante para que eles desempenham funções as quais eles são bons e dominam.

Desse modo, o fSense te ajuda a identificar hábitos, comportamentos e necessidades individuais e coletivas da sua equipe para que você consiga traçar esse perfil e manter seu colaborador motivado, produtivo e engajado.

Posso testar a plataforma do fSense para ver como funciona na prática?

Sim! O fSense possibilita usar o software por 14 dias em até 10 máquinas. E, é super fácil.

Basta clicar aqui e fazer sua conta.

Se você estiver com dúvidas de como instalar o arquivo executável nas máquinas da sua empresa, acesse o guia do usuário.

Bom, agora que você conhece o fSense e como testar o software, siga a gente no Instagram!

5 passos para melhorar a produtividade no trabalho híbrido

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O trabalho híbrido é um modelo de alternar as formas de trabalho, sendo presencial e online, com a estrutura home office.

Desse modo, adotar esse estilo de trabalho tem sido cada vez mais tendência no mundo e há empresas que irão adotar essa forma híbrida de trabalho de modo vitalício.

Pensando nisso, separamos 5 passos para você melhorar a produtividade no trabalho híbrido da sua empresa.

Dê feedbacks frequentes no trabalho híbrido

Para acompanhar o processo dos colaboradores e incentivá-los a continuar fazendo um bom trabalho, dar feedbacks frequentes são essenciais.

Pois, uma vez que você consegue monitorar a equipe e ser específico em cada ponto a ser melhorado ou continuado, seus resultados serão cada vez mais efetivos.

Analise a produtividade

Saber como está indo o trabalho da equipe é essencial para provocar mudanças que estejam impedindo o crescimento da produtividade.

Por isso, negar acessos a sites que não fazem parte do conteúdo de trabalho provocando a perda do foco e aumento da produtividade é uma questão que pode ser resolvida.

Faça a união do mundo físico e digital no trabalho híbrido

Para trabalhar com ambas as formas é necessário que elas tenham sinergia. Portanto, faça com que sua equipe se adeque no home office e produza da mesma forma quanto em sua empresa física.

Ou seja, permita a relação de parceria entre os colaboradores e invista no espaço que eles irão trabalhar em suas residências, fornecendo o mesmo equipamento da empresa e uma boa conexão.

Faça a gestão em tempo real

Você sabia que é possível monitorar em tempo real as atividades dos seus colaboradores e ter insights valiosos, que irão te auxiliar na gestão com equipe e produtividade? Sim!

Com o fSense é assim! O software de dá acesso às máquinas de cada usuário e, assim, fica prático monitorar o empenho de cada colaborador, avaliar comportamentos, ver o nível de produtividade e ter insights de como resolver os gargalos da operação.

Tenha eficiência operacional

Use a inteligência de dados como diferença estratégica em sua empresa para aumentar a produtividade.

Com fSense instalado ele fornece dados precisos que serão valiosos para tomadas de decisões assertivas e seguras na equipe para melhorias e cada vez mais resultados e qualidade.

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Como contornar os gaps de produtividade no contact center

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Os serviços de contact center estão cada vez mais necessários em um mundo conectado. Os consumidores e clientes esperam ser atendidos quase instantaneamente pelas suas empresas preferidas, sejam nos serviços de streaming, que se popularizaram nos últimos anos, ou nos bancos e operadores de internet e telefone.

O fato é que ter um contact center que atenda às necessidades dos clientes mais exigentes se tornou uma obrigação para os grandes players do mercado, ainda mais para aquelas empresas que desejam ser competitivas.

Neste artigo, vamos conversar sobre como o serviço é fundamental para o posicionamento da sua empresa no mercado e para a percepção positiva da marca. Além disso, temos algumas dicas sobre quais passos são mais recomendados para quem deseja contornar os gaps de produtividade do time de contact center, rendendo bons resultados para a empresa. Interessou pelo tema? Continue a leitura!

Como funciona o contact center?

Para entender mais a fundo sobre o tema, vamos começar explicando a diferença entre o contact center e o tradicional serviço de telemarketing.

O modelo do contact center está pautado em um atendimento ágil, moderno, com uma variedade de canais, que podem ser por telefone, redes sociais e chats. Muito diferente do tradicional telemarketing, em que os operadores pareciam robôs repetindo mensagens programadas. A ideia é que o contact center seja um serviço de extrema qualidade e que facilite o contato entre empresa e o consumidor.

Mas, existem alguns desafios neste serviço, até para as empresas que já passaram pela transformação digital. Isso fica ainda mais evidente com as adaptações que foram necessárias por conta da pandemia da covid-19. A implementação do home office em todo o mundo foi acelerada.

Ações para vencer os gaps de produtividade

O aumento da produtividade é um grande desafio para todas as empresas, em especial as de contact center. É comum que, no cotidiano de trabalho, existam pequenos gaps. Mas como vencê-los?

Temos algumas dicas valiosas para você contornar esses pontos que geram ociosidade ou perda de engajamento, melhorando o rendimento do time e o relacionamento com o cliente. Confira só!

1. Diminua o tempo de cada interação

É importante entender que os clientes estão cada vez com menos tempo e paciência para resolver problemas relacionados à prestação de serviços. Por isso, reduzir o tempo de atendimento melhora a produtividade do time e a satisfação do consumidor. Procure gaps nos seus processos, que podem ser tecnológicos ou operacionais, e tente corrigi-los.

2. Pense em formas de motivar seus colaboradores

O colaborador é tão importante quanto os seus processos. É ele quem realizará o contato com o consumidor, dessa forma, ter uma equipe motivada e que atenda com excelência faz toda a diferença no resultado final. Algumas alternativas são utilizadas para isso, pense em programas de incentivo internos e planos de carreira. Também é interessante oferecer treinamentos e capacitações.

3. Retenha talentos e diminua a rotatividade

Você já deve saber que contratar um novo colaborador custa mais caro do que capacitar e investir nos que já estão na sua empresa, não é mesmo? Pois é, reter os talentos de contact center pode ser muito lucrativo para sua empresa! Além de não precisar treinar um profissional novamente, gastando recursos financeiros e tempo, você implementa uma cultura de desenvolvimento profissional, que vai gerar retornos para o seu negócio.

4. Forneça feedbacks

Os feedbacks são instrumentos poderosos para o crescimento profissional. Quando o colaborador cresce, quem também ganha é sua empresa, que passa a contar com profissionais qualificados e preparados para lidar com diversas situações. Por isso, fornecer feedbacks em uma conversa sincera pode revelar onde estão os gaps de produtividade, melhorando o desempenho do colaborador de contact center.

5. Utilize ferramentas para apoiar a sua gestão

O home office é uma realidade, principalmente para as atividades que podem ser desempenhadas remotamente, como é o caso do contact center. Algumas ferramentas são extremamente úteis no acompanhamento desse tipo de trabalho, como é o caso do fSense, onde o gestor tem acesso a jornada de trabalho, que facilita a gestão dos times.

Que tal uma ferramenta que oferece dados concretos sobre a produtividade?

Viu só como dá pra transformar o engajamento do seu time com diversas ações práticas? Ter informações e retornos ajudam muito a incentivar a produtividade.

É com esse intuito que o fSense foi desenvolvido! Com essa plataforma, você pode acompanhar o uso das máquinas em tempo real e avaliar quais são os principais gaps no rendimento do seu time.

Os relatórios completos facilitam o trabalho do gestor na hora de dar feedbacks, ajudando a entender os desafios do seu time e a embasar a tomada de decisão.

Quer experimentar? Aproveite os 14 dias de teste gratuitos agora! Você pode instalar em até 10 máquinas gratuitamente.

Produtividade no call center: 5 dicas para acompanhar e estimular o rendimento dos seus times

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Em qualquer empresa, a produtividade é um fator que sempre merece uma atenção especial. No entanto, existem diversas particularidades a cada tipo de atuação, não é mesmo? Isso também se aplica à produtividade no call center.

Os profissionais de call center ou contact center lidam com uma rotina de trabalho dinâmica e que pode gerar muito estresse. Por isso, os gestores devem atuar para estimular a produtividade, motivar os colaboradores e melhorar o clima organizacional.

Neste artigo, sintetizamos 5 dicas para acompanhar de perto e estimular a produtividade no call center. Continue a leitura!

1 – Estabeleça metas e objetivos claros e atingíveis

Parece uma prática simples, mas a realidade é muito mais complexa. As metas são importantes para definir onde a empresa quer chegar. No entanto, é preciso que sejam possíveis de serem atingidas.

Isso faz toda a diferença no engajamento e na produtividade do seu time. Se o colaborador percebe que, mesmo com muito esforço, não consegue alcançar os resultados, ele ficará desmotivado. Isso impacta no seu rendimento e nos resultados gerais.

Por isso, procure criar um clima de melhoria contínua, mas acompanhando as capacidades do seu time. Assim, o time trabalha em conjunto para conquistar os objetivos.

2 – Invista em capacitação e treinamentos

No cotidiano de um time de call center, é comum que procedimentos sejam alterados, novos produtos inseridos ou informações adicionadas ao script. Tudo isso é importante para alinhar o trabalho de atendimento ao cliente com o negócio.

Por isso, periodicamente, é preciso realizar treinamentos para validar quais são as diretrizes que estão valendo para o atendimento. Capacitações e cursos de atualização também são sempre necessários.

Não deixe que essas atividades sejam vistas como punição por baixo desempenho. Uma mentalidade de melhoria contínua deve fazer parte do seu time e essas capacitações devem ser vistas como positivas, assim como o investimento da empresa nas capacidades de seus colaboradores.

3 – Utilize a tecnologia para simplificar processos e facilitar o trabalho do seu time

As novas tecnologias são grandes ferramentas para o atendimento ao cliente. Por isso, procure investir em novas soluções que facilitam o trabalho do seu time, com mais acesso à informação, otimização do tempo e foco na atividade principal: o bom atendimento ao cliente.

A URA é uma das ferramentas mais lembradas, pois faz uma triagem do atendimento para direcionar para os atendentes mais capacitados para cada função. Chatbots também podem acelerar esse processo, resolvendo questões mais simples e direcionando o atendimento para demandas mais complexas.

O atendimento por chat também facilita a descentralizar o atendimento, além de dar resolução a um número maior de demandas.

Veja quais são aderentes ao negócio e utilize essas ferramentas para apoiar o seu time.

4 – Recompense o seu time!

Já ouviu falar em gamificação? É utilizar mecânicas comuns aos jogos e aplicar ao trabalho para engajar e motivar os colaboradores.

É uma excelente estratégia para recompensar o seu time, trazer um clima saudável de competitividade e escalar as “premiações”.

Dessa forma, é possível criar metas, das mais simples às mais ousadas mas que podem ser atingidas por qualquer colaborador, e engajar em prol de resultados. Assim, todos podem se beneficiar e, ainda, gerar destaques.

5 – Feedbacks

Os feedbacks são uma excelente ferramenta para que o profissional entenda como está sendo o seu desempenho, de acordo com as expectativas da função e da empresa.

Muitas empresas adotam essa metodologia, mas muitos gestores fazem o feedback apenas para cumprir protocolos burocráticos da empresa. No entanto, acabam não enxergando a prática como uma grande possibilidade de desenvolvimento da equipe e de criação de um ambiente de trabalho mais transparente.

Isso pode resultar em um descontentamento dos colaboradores e até uma impressão de que a empresa não valoriza o seu time.

O ideal é que o feedback seja contínuo, para que a experiência seja mais efetiva e para que a cultura se estabeleça na sua empresa. Muitas companhias fazem ciclos anuais e acabam perdendo o timing de questões pontuais que poderiam ter sido destacadas no passado, por exemplo.

É importante também que o feedback não ocorra apenas como um registro dos pontos negativos. Destacar os pontos positivos, com naturalidade, também faz muita diferença e motiva o colaborador.

SAIBA MAIS: Cultura de feedback – sua empresa pode se beneficiar desse mindset!

Dica extra: que tal uma ferramenta que oferece dados concretos sobre a produtividade?

Viu só como dá pra transformar o engajamento do seu time com diversas ações práticas? Ter informações e retornos ajudam muito a incentivar a produtividade.

É com esse intuito que o fSense foi desenvolvido! Com essa plataforma, você pode acompanhar o uso das máquinas em tempo real e avaliar quais são os principais gaps no rendimento do seu time.

Com relatórios completos, facilita o trabalho do gestor na hora de dar feedbacks, entender os desafios do seu time e embasar a tomada de decisão.

Quer experimentar? Aproveite 14 dias de teste gratuitos agora! Você pode instalar em até 10 máquinas gratuitamente.