Se você tem um negócio, provavelmente você está atento ao nível de produtividade, aos resultados e à lucratividade da sua empresa. Para que tudo isso (e muito mais) seja avaliado e mensurado é necessário recorrer aos indicadores de desempenho. O que são indicadores de desempenho? Indicadores de desempenho (KPIs) são ferramentas que medem, de forma [...]