Você já se perguntou qual o nível de qualidade dos serviços prestados pela sua empresa? Hoje é cada vez mais urgente a necessidade de melhorar o desempenho da organização no que diz respeito à produtividade, redução de custos e controle total dos processos. Por esse motivo, chegou a hora de você saber o que é SLA.
A proatividade no trabalho é um assunto recorrente em blogs, revistas de negócios e reportagens sobre empreendedorismo. Você já se perguntou o que exatamente isso representa e que impacto a ausência desse comportamento tão requisitado pode causar na gestão de BackOffice?
Para o bom andamento dos negócios, existem centenas de processos que funcionam em background — e por isso não são percebidos pelos clientes —, mas são fundamentais para o funcionamento da empresa.
Esses processos quase sempre incluem atividades relacionadas ao gerenciamento — da logística, do relacionamento com o consumidor, do setor financeiro, das vendas e outros — e todas essas tarefas precisam funcionar de modo integrado.
São grandes os desafios para uma boa gestão de BackOffices. Afinal, como estabelecer um alto padrão de desempenho em uma área que atua como suporte para todos (ou vários) os setores da organização? A resposta é: com muito planejamento e gestão de pessoas.
Você já parou para pensar que a sua equipe poderia produzir muito mais se você investisse na otimização do BackOffice? Problemas com contratos, alterações cadastrais ou faturas duplicadas são apenas algumas das atividades que ganhariam em agilidade e eficiência.
Toda empresa que deseja aumentar seus resultados e alavancar seu desempenho precisa não só ter boa eficiência e eficácia nos processos que envolvem o contato com os clientes (Front Office), como também possuir rotinas de BackOffice otimizadas e bem estruturadas. Essas atividades correspondem às que não são visíveis ao público, ou seja, a retaguarda do empreendimento, como logística, pedidos, produção, estoque, relatórios etc.
Aos poucos, o país vai se recuperando da crise e a economia começa a ver sinais de aquecimento. Segundo o Índice Antecedente de Vendas, do Instituto para Desenvolvimento do Varejo (IAV-IDV), a perspectiva é que haja um crescimento real nas vendas em abril deste ano de 2,3% em relação ao mesmo período do ano anterior. A Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs) estima que as transações com cartões podem ter uma alta superior a 7,5%.
Na era das metas impossíveis (e em que pesquisas comprovam que mais de 70% dos alvos fixados nas empresas costumam não ser atingidos), garantir um bom funcionamento do BackOffice das organizações depende diretamente de fazer um planejamento de metas eficiente, racional e capaz de motivar sua equipe.
Hoje listamos 6 dicas imprescindíveis para fazer sua equipe ser mais produtiva e agregar mais valor à sua organização! Confira!
Quando se fala em metas e objetivos estratégicos, logo pensamos em setores mais ligados ao negócio, como produtos, vendas ou marketing. Mas o BackOffice, como uma área vital para o funcionamento da organização, também deve realizar um minucioso trabalho de definição e, principalmente, acompanhamento de metas.
Não é de hoje que a baixa produtividade no Brasil é assunto para debates e reflexões sobre os prejuízos que as empresas nacionais sofrem pela perda de competitividade frente às organizações estrangeiras. Em 2015, por exemplo, o indicador de Eficiência no Trabalho (um dos mais importantes indicadores de produtividade, medido pelo The Conference Board e que divide o Produto Interno Bruto pela quantidade de trabalhadores ativos) registrou queda de 3% na produtividade brasileira, índice apenas melhor que o da Venezuela.