Empresas são feitas de pessoas e onde elas estão é natural que ocorram desavenças — que podem causar baixa produtividade, perda de prazos e resultados ineficazes.
Nesse sentido, a gestão de conflitos — uma das principais responsabilidades da liderança — surge com o intuito de evitar que uma simples divergência se transforme em ruína e prejudique toda a empresa.
Para incrementá-la no dia a dia da organização existe uma série de dicas que se mostram extremamente eficazes — e podem melhorar relacionamentos ruins entre os colaboradores.
Neste post, você verá 8 sugestões de boas práticas para gerir sua equipe com harmonia. Ficou interessado? Então, continue a leitura!
1. Reconheça quais são os conflitos na sua empresa
É natural que conflitos surjam no decorrer do tempo, mas nem todos possuem as mesmas resoluções.
Quando um grupo não trabalha de maneira harmoniosa ou não há respeito com a liderança, por exemplo, esse é um problema hierárquico — mas existem também aquelas rixas pessoais que devem ser tratadas de outra forma.
O primeiro passo para resolver qualquer situação é reconhecer o que acontece na sua empresa. Adiar um problema e esperar que ele se resolva sozinho é uma maneira errônea de lidar com a gestão de conflitos — e eles podem até mesmo tomar uma proporção desnecessária.
2. Exerça uma gestão transparente
Todo líder precisa, antes de tudo, ser um exemplo para o resto da equipe. Não importa o que você diga, suas ações sempre terão um peso maior quando se trata de motivar e inspirar as pessoas ao seu redor.
Para a sua equipe, você é uma referência como profissional. Portanto, é importante que você também seja um modelo em comportamento.
Tratar liderados com grosseria, viver reclamando do trabalho, não ter um bom relacionamento com outros colegas e até desabafar em momentos de estresse pode se tornar uma justificativa para os seus liderados fazerem o mesmo.
E quando esse momento chegar, como você poderá questionar essas condutas?
3. Forneça feedbacks constantes
Para que uma equipe entenda como anda a atuação — e quais erros, possivelmente, estão sendo cometidos —, é importante que o líder forneça feedbacks constantes. Eles ajudam o colaborador a compreender melhor o seu desenvolvimento profissional e a evitar atitudes negativas no futuro.
Esse retorno pode ser fornecido em conversas pessoais ou em reuniões periódicas. Nesse caso, tenha cuidado apenas com o excesso. Reuniões longas e sem pautas definidas causam desgastes que poderiam ser evitados.
4. Melhore a comunicação com a equipe
Uma boa comunicação interna é importante em qualquer área de atuação, mas, ela se torna fundamental na gestão de conflitos.
Comunicar-se não envolve apenas falar, mas também usar uma linguagem clara e objetiva — o que evita divergências —, ter uma boa argumentação e demonstrar empatia pelo interlocutor. Ou seja: saber se colocar no lugar do outro durante a conversa. Em uma discussão, por exemplo, essa postura traz um tom apaziguador.
É importante também que a comunicação seja priorizada não apenas quando surgirem os conflitos, mas no dia a dia da empresa — como parte da cultura organizacional. Isso pode ser feito, por exemplo, por meio de ferramentas que integram o time, debates em grupo e pesquisas de satisfação.
Estar sempre em contato com a equipe é uma excelente forma de ampliar a sua percepção sobre todos. Desse modo, é possível identificar assuntos que podem gerar problemas de relacionamento no futuro — e procurar meios para evitá-los.
5. Delegue tarefas com equidade
Muitos problemas de relacionamento na equipe são causados pela divisão de tarefas. Enquanto alguns colaboradores se sentem sobrecarregados com as demandas do trabalho, outros percebem que estão fazendo menos do que deveriam.
Por isso é fundamental que as tarefas sejam delegadas com clareza.
Distribuí-las com equidade, de acordo com as competências, habilidades e responsabilidades de cada colaborador, é uma maneira de valorizar o trabalho em grupo e não concentrar reconhecimentos ou excesso de trabalho em uma só pessoa.
Demandas mal distribuídas podem ser o estopim para um conflito de relacionamento entre a equipe — o que se reflete na produtividade e nos resultados da empresa.
6. Estimule as boas relações
Como líder, é importante que você estimule as boas relações no ambiente de trabalho. Almoços, confraternizações e reuniões são algumas das oportunidades de fazer isso acontecer.
E estimular essa relação saudável inclui também não proteger determinados colaboradores em detrimento de outros. Quando o gestor se sente mais próximo de um liderado, isso não pode se refletir em sua maneira de lidar com toda a equipe.
Fazer uma boa gestão de conflitos envolve não tomar partidos.
Empresas que alimentam esse tipo de atitude enfraquecem o trabalho em equipe, já que todos sempre terão a sensação de que há um bajulador entre eles — alguém disposto a tomar qualquer atitude para se dar bem e subir na hierarquia da organização.
7. Ataque os problemas, não as pessoas
Quando os conflitos aparecem na empresa é inevitável apontar culpados e buscar justificativas, mas esse comportamento, dificilmente, terá resultados positivos.
Para resolver os problemas, você deve atacá-los diretamente procurando pelas possíveis causas, e não tentando culpar as pessoas envolvidas.
Para isso é importante manter uma postura imparcial, proativa e voltar os esforços para possíveis soluções — principalmente, quando os conflitos são causados por condições ruins de trabalho, fornecidas pela própria empresa.
8. Ouça com atenção
Parece uma dica simples, mas muitos líderes ainda a negligenciam quando se trata de resolver impasses na empresa. Alguns gestores se concentram naquilo que acreditam ser parte do problema e negligenciam o caminho mais fácil: ouvir o que os envolvidos no conflito têm a dizer.
Ao receber uma queixa, antes de interromper a fala do outro ou começar a elaborar uma resolução, mantenha o foco nos fatos reportados, observe a linguagem corporal do colaborador e evite prejulgamentos.
Se o conflito envolver duas ou mais pessoas, ouça cada um dos lados e depois faça uma mediação entre todos.
Tentar entender as motivações de um profissional — mesmo que elas pareçam erradas para você — e escutar com atenção o que ele tem a dizer são maneiras muito mais simples e efetivas de lidar com a gestão de conflitos.
E você, como lida com a gestão de conflitos em sua empresa? Pretende colocar as nossas dicas em prática? Compartilhe este artigo em suas redes sociais e ajude outros gestores a resolverem as divergências com sabedoria!