Um bom gestor está sempre em busca de novos recursos e métodos para desenvolver sua equipe. Você, certamente, se enquadra nessa descrição e talvez já tenha ouvido falar em desktop analytics. Porém, será que sabe, exatamente, o que é essa tecnologia e como ela pode ajudar na melhoria do desempenho dos seus colaboradores?
Se a sua resposta foi não, fique conosco, pois este artigo traz tudo o que você precisa saber sobre essa ferramenta. Continue a leitura e confira!
O que é desktop analytics?
Em resumo, desktop analytics é uma tecnologia que permite coletar dados sobre o que está sendo feito no desktop do seu colaborador enquanto ele trabalha.
Esse recurso permite ser mais justo ao avaliar a sua equipe. Assim, o gestor não corre o risco de fazer uma tomada de decisão incorreta por falta de dados concretos.
Em outras palavras: você vai descobrir exatamente qual é o nível de produtividade da sua equipe e quais são os motivos por trás do resultado analisado.
Longe de ser uma simples forma de controle, é um recurso para registro e análise de dados. Assim, é possível ter insights importantes para entender como as operações são desenvolvidas e, principalmente, como elas poderiam ser otimizadas.
Aliás, esse é um aspecto importante do desktop analytics. Ele não se concentra meramente no indivíduo, mas em tendências gerais, tais como:
- Quais são os sites mais acessados?
- Quais são os softwares e aplicativos mais utilizados?
Uma boa ferramenta permite até mesmo identificar aspectos mais detalhados da atividade da equipe, como os botões mais clicados e as teclas mais digitadas.
Mas não é só isso que o desktop analytics faz. Ele também possibilita:
- analisar a performance do sistema, identificando lentidão, falhas e ineficiências que atrapalham o trabalho da equipe;
- desenvolver regras e orientações de navegação passo a passo, que podem ser automaticamente exibidas aos colaboradores conforme eles executam as atividades.
Além disso, é bom destacar que o desktop analytics não é o mesmo que qualquer outra ferramenta de captura ou compartilhamento de tela. O diferencial é justamente a capacidade de coletar e organizar dados, produzindo informações relevantes para o gestor.
Qual é a relação entre desktop analytics e performance?
Já vimos como funciona, em termos básicos, uma ferramenta de desktop analytics. Então, vamos responder a uma pergunta ainda mais importante: como ela pode colaborar para o desenvolvimento da equipe, permitindo uma melhoria na performance? A explicação pode ser apresentada em três partes.
Em primeiro lugar, a análise de dados promovida por essa ferramenta permite identificar e eliminar os principais gargalos no fluxo de trabalho. Assim, o avanço das tarefas é mais ágil — e a produtividade aumenta.
Em segundo lugar, a própria ferramenta de desktop analytics oferece orientações ao colaborador em tempo real, para que ele possa entender a maneira mais adequada de executar cada tarefa.
Essa é uma maneira diferente de treinar seus colaboradores na prática. Com o tempo, seus funcionários aprendem a seguir os passos corretos. Sob outra perspectiva, é um meio de padronizar e automatizar os processos.
Para todos os efeitos, o resultado é o mesmo: agilidade no avanço das atividades. Afinal, ninguém mais vai ficar parado, olhando para a tela e pensando: “o que eu deveria fazer agora?”.
Por último, embora esse não seja o foco do desktop analytics, a ferramenta tem um efeito colateral sobre o senso de urgência da sua equipe. Uma vez que todos sabem que as atividades estão sendo monitoradas, qualquer tendência à ociosidade e à procrastinação acaba sendo reprimida.
Quais são os benefícios do desktop analytics?
Os benefícios do desktop analytics são muito importantes para o desempenho da equipe. Porém, não pense que essa é a única vantagem de adotar a ferramenta.
Podemos levantar, no mínimo, outros três bons motivos para investir nessa tecnologia:
1. Satisfação do cliente
Essa é uma vantagem extremamente pertinente para as equipes de atendimento ao cliente, call center e backoffice. Afinal, a principal medida do sucesso dessas áreas é o nível de satisfação do cliente. E como esse indicador se relaciona ao desktop analytics?
Já vimos que, com esse recurso, é possível aumentar a produtividade e otimizar o fluxo de trabalho. Consequentemente, o cliente que liga para a empresa terá de esperar menos para conseguir uma resposta ou uma solução.
E o tempo de espera tem relação direta com a percepção do cliente sobre a qualidade do atendimento. Então, resumindo: uma empresa que usa o desktop analytics para desenvolver sua equipe consegue atingir níveis superiores de satisfação no atendimento ao cliente. Simples, não é?
2. Economia
Este é um daqueles casos em que você investe agora para economizar depois. Pense que toda vez que um funcionário comete um erro ao executar suas atividades, há um desperdício de recursos pela interrupção do workflow e pela necessidade de retrabalho.
Enquanto isso, com o desktop analytics, esse problema está resolvido. Você pode criar estratégias para que seu colaborador sempre saiba qual é o próximo passo. Assim, ele consegue dar andamento adequado aos processos. A longo prazo, isso representa um grande economia de tempo — e, claro, de dinheiro.
3. Motivação dos colaboradores
Com um bom software de desktop analytics, você consegue, facilmente, identificar quais são as principais dificuldades da sua equipe em relação às atividades que desempenham.
A partir dessas informações, é viável o desenvolvimento de uma política consistente de capacitações, pois você poderá definir quais treinamentos são mais urgentes e quais poderão trazer um maior retorno para a empresa.
Dito isso, sabemos que treinamentos são uma excelente forma de motivar colaboradores. Ou seja, encontrar maneiras de viabilizar essa prática vai garantir que a sua equipe permaneça profissionalmente satisfeita e engajada. Com isso, também há um impacto sobre o clima organizacional da empresa.
Como você pode ver, uma ferramenta de desktop analytics é um poderoso recurso para o desenvolvimento da sua equipe — e seu uso é refletido sobre os resultados do negócio. Portanto, este é um investimento inteligente para o gestor que deseja elevar a qualidade de atendimento e produtividade da equipe.
Quer saber mais sobre essa ferramenta? Nós teremos prazer em esclarecer todas as suas dúvidas! Entre em contato por meio do formulário em nosso site ou envie um e-mail para nosso time no endereço contact@fsense.com.