Se você percebe que os diferentes setores da empresa parecem viver em uma guerra fria, cuidado! Esse tipo de relacionamento não é saudável nem para os colaboradores e muito menos para o negócio. Afinal, o nível de integração entre setores de uma empresa está diretamente relacionado ao seu sucesso.
Como essa relação se estabelece? É possível melhorar a integração? Como fazer isso na prática? Essas são algumas das perguntas que vamos responder neste post. Acompanhe!
A importância da integração entre setores da empresa
É muito fácil dizer que a integração entre os setores da empresa tem um impacto sobre o desempenho. Mas nós vamos mais a fundo, explicando qual é a relação. E, apenas para começar, aqui estão alguns pontos que você precisa ter em mente:
- quanto maior a integração, mais eficientes serão os processos;
- quanto maior a integração, mais ágil e transparente será a troca de informações internas;
- quanto maior a integração, mais forte será o espírito de cooperação entre os colaboradores.
Mas nós poderíamos ir além. Poderíamos, por exemplo, discutir a questão da cultura e do clima organizacionais.
Você já ouviu falar nesses termos? Cultura organizacional se relaciona aos valores que permeiam tudo que a empresa faz, incluindo as decisões dos gestores e as ações dos colaboradores. Enquanto isso, o clima organizacional é a percepção dos funcionários em relação ao seu ambiente de trabalho.
Quando uma empresa incentiva a integração entre setores, duas coisas acontecem:
- a integração passa a fazer parte do conjunto de valores que formam a cultura organizacional;
- a percepção dos colaboradores sobre a empresa passa a incluir esse traço.
Se a integração faz parte da cultura organizacional, ela dita o tom de muitas outras relações que se estabelecem na companhia.
Em outras palavras, uma organização que valoriza a integração entre os setores também é o tipo de empresa que valoriza a colaboração, o trabalho em equipe, a transparência, a honestidade. Por outro lado, não é o tipo de organização que aceita fofocas, trapaças, acusações e competição não saudável.
Como a integração entre os setores afeta o clima organizacional de forma positiva, isso colabora para manter os funcionários satisfeitos e motivados, promovendo a retenção de talentos. Afinal, quem não gosta de trabalhar em uma organização onde o espírito de cooperação ultrapassa os limites e diferenças dos setores e aproxima todos, como em uma grande equipe?
Dicas para melhorar a integração entre setores
A boa notícia é que você pode integrar os setores em sua empresa com apenas algumas medidas simples. Confira!
Ofereça informações contextuais
É muito difícil fomentar a integração entre os setores quando uma equipe não sabe como seu trabalho e suas ações afetam as demais. Existe uma barreira de entendimento que precisa ser quebrada. O primeiro passo que o gestor deve tomar, portanto, é explicar aos colaboradores como o restante da empresa depende do trabalho de sua equipe.
Desenvolva a empatia
Em alguns casos (não raros, infelizmente!) um setor, consciente ou inconscientemente, evita a integração porque desconhece ou ignora as dificuldades encontradas pelo outro.
Imagine dois colaboradores: João trabalha no setor financeiro, e precisa de uma informação sobre uma venda para fechar as contas do mês com urgência. José trabalha no setor comercial, realizando as vendas. João liga para José, pedindo a informação de que necessita.
Neste momento, José está preparando uma proposta para um cliente. É uma atividade importante, mas ele poderia parar por dois minutos e ajudar João, não é mesmo? Entretanto, ele não teve a empatia para lidar com a dificuldade enfrentada por João em seu trabalho, ignora o pedido de ajuda (ou adia até depois da sua própria tarefa) e cria um obstáculo para o colega e para todo o setor financeiro.
É verdade que desenvolver empatia não é nada fácil. O que você, gestor, pode fazer para ajudar a reduzir essa distância é incentivar o diálogo, para que os colaboradores troquem experiências e, assim, possam aprender mais sobre como é a rotina, os problemas e os desafios enfrentados por quem trabalha em outra área da empresa.
Desencoraje o uso de jargões
Um setor pode alienar o outro usando uma linguagem muito técnica, que dificulta a comunicação aberta. Imagine como seria difícil melhorar a integração entre os setores de TI e Produção, se o primeiro tentasse se comunicar com o segundo usando apenas os termos específicos da área de tecnologia.
O ideal é que todos os setores simplifiquem a linguagem, buscando ser objetivos e transparentes. E essa recomendação é válida para todo o tipo de comunicação, desde apresentações em reuniões até em trocas de e-mails.
Crie oportunidades
Para melhorar a integração, o ideal é que seus colaboradores tenham várias oportunidades de interagir. E não apenas a interação comum, na rotina de trabalho — estamos falando de momentos específicos, em que eles possam se conhecer melhor e formar relações mais fortes.
Muitas empresas justificam as confraternizações como uma oportunidade de integração. O problema é que se trata de uma ocasião rara, que se resume a uma ou duas vezes por ano.
Em vez disso, você pode organizar momentos mais simples, porém, mais frequentes. O happy hour, embora ainda não seja muito popular no Brasil, é uma excelente alternativa para aproximar os colaboradores. Outra ideia é organizar reuniões mensais para que um setor da companhia se apresente para os outros.
Comemore as vitórias
Muitas vezes, a comemoração das vitórias fica restrita aos departamentos. O setor comercial comemora sua meta de vendas; o chão de fábrica, a meta de produção; o setor financeiro, a meta de lucratividade etc.
Existem dois problemas nessa individualização. O primeiro é que um setor nunca comemora as vitórias do outro, o que gera a impressão de que somente as suas metas e o seu próprio desempenho importam. O outro é que algumas áreas — como manutenção e limpeza ou atendimento — podem nunca ter nada a comemorar e, assim, ficam isolados na empresa.
Para evitar que isso aconteça, transforme a comemoração das vitórias em um evento que envolva toda a empresa. E, o mais importante: reforce como as conquistas de cada time colaboram para que os demais também tenham sucesso em suas próprias metas.
Neste post, você aprendeu a importância da integração entre setores. Agora, quer saber outra coisa que afeta diretamente o desempenho da empresa? O feedback que você oferece aos colaboradores. Então, não deixe de ler nosso artigo com 3 passos para dar um feedback realmente produtivo!
