Uma contratação errada traz uma série de problemas, pois os funcionários são os principais responsáveis pelo sucesso e crescimento de uma empresa.
Estruturar os processos de contratação é importante para conseguir bons resultados e garantir que não haverá altos índices de turnover na equipe.
Vários fatores podem levar a erros durante a seleção de candidatos — e esses deslizes geram custos com novos processos seletivos e adaptação de funcionários. Além disso, equívocos na hora de escolher os novos empregados trazem impactos à equipe, afetando o relacionamento entre colegas e o engajamento.
Para o BackOffice, esse processo é ainda mais complicado, já que afeta diretamente os índices de qualidade e produtividade.
Para saber como melhorar a seleção de profissionais, separamos nove pilares que devem ser considerados. Confira:
1. Oriente a seleção para resultados
Ao começar uma seleção, é importante se perguntar: quais resultados eu preciso que o novo funcionário traga para a empresa? Com essa ideia em mente, trace um perfil que vá de encontro a esse objetivo, levando em consideração as competências, habilidades e características de personalidade necessários para a vaga.
Para o BackOffice é importante analisar o que falta dentro da equipe: qualidade? Número de soluções? Engajamento? Respondendo a essas perguntas e definindo o tipo de profissional que vai cobrir essas faltas, fica mais fácil criar uma equipe coesa e produtiva.
2. Faça uma descrição precisa da vaga
Na descrição da vaga, indique exatamente o perfil que procura. É importante salientar todas as características imprescindíveis para que o trabalho seja exercido de maneira satisfatória.
O candidato deve entender exatamente no que consiste o trabalho e como será sua rotina diária, exigências e responsabilidades. O cargo de BackOffice exige cuidado e atenção aos detalhes.
Além disso, a divulgação deve ser feita em canais acessados pelas pessoas que correspondem ao perfil procurado: anúncios em jornais, sites de empregos ou redes sociais.
Dificilmente você vai alcançar um profissional sênior em um grupo majoritariamente formado por pessoas na faixa dos 20 anos, por exemplo.
3. Elabore um roteiro para as entrevistas
Ao definir as necessidades da vaga, procure elaborar um roteiro do que será perguntado durante a entrevista. Esse cuidado vai garantir que haja um parâmetro seguro de comparação entre os candidatos.
Algumas perguntas podem parecer perda de tempo, mas vão ajudar a diminuir a tensão e colaboram para uma conversa mais transparente. Questões sobre hobbies e interesses deixam o candidato confortável, evitando que o nervosismo atrapalhe.
4. Conte com a ajuda de especialistas no momento da entrevista
Para que a entrevista seja proveitosa, conte com a ajuda de profissionais especializados. Eles são treinados para identificar o perfil do candidato de maneira precisa, aliando os conhecimentos em recrutamento com as necessidades da empresa.
Claro que apenas quem conhece a rotina e as necessidades da vaga vai saber das exigências da vaga, mas um psicólogo ou especialista em RH é bastante útil na seleção e triagem, realizando testes específicos e apontando somente aqueles candidatos que correspondem às especificações do cargo.
5. Considere as experiências dos candidatos
O profissional tem a experiência necessária para ocupar o cargo? Mesmo que atividades importantes possam ser aprendidas durante o trabalho, alguns pré-requisitos são fundamentais e devem ser checados durante a seleção.
Assim como é importante verificar se o candidato possui a experiência mínima, um candidato com um histórico muito avançado pode não ser a melhor escolha. Obviamente, a função não vai representar um crescimento profissional e esse empregado pode se desligar da empresa em breve, aumentando o índice de turnover.
6. Considere a adaptação à cultura da empresa
A personalidade do candidato está de acordo com a cultura da empresa e com a função para a qual ele está se candidatando?
Realizar testes psicológicos durante a seleção ajuda a identificar o perfil do profissional e a empresa pode até mesmo descobrir características que o tornam perfeito para ocupar outro cargo.
Vale lembrar que as características pessoais e de temperamento de cada um dificilmente sofrem mudanças ao longo da vida. Contratar uma pessoa de caráter enérgico para uma função que exige muita paciência não é a escolha mais acertada.
7. Verifique a resiliência do candidato
Uma empresa sempre passa por mudanças e a maneira de trabalhar acompanha esse fluxo.
Procure checar se a pessoa que está se candidatando à vaga lida bem com essas transições e o quanto isso afeta a sua motivação no trabalho.
8. Acompanhe o funcionário após a admissão
A admissão de um novo funcionário não termina com a assinatura do contrato. Escolha alguém na equipe com mais experiência para atuar como mentor, ajudando a tirar dúvidas sobre o trabalho e a inserir o colega no novo ambiente.
Além disso, situar o profissional em relação à rotina sobre o uso do estacionamento e emendas de feriado, entre outros detalhes, vai ajudar nessa ambientação.
Durante a admissão, não sature o novo funcionário com muitas regras e documentos. As informações não serão absorvidas nesse primeiro contato e algumas dúvidas só surgem com o tempo.
9. Valorize o recrutamento interno
Promover uma seleção com os funcionários já contratados pode ser produtivo e barato, pois eles já conhecem a política interna da empresa, as particularidades do produto ou serviço e principalmente, as necessidades e exigências dos clientes.
Essa estratégia também pode ajudar nos índices de qualidade da equipe – um dos principais motivadores dos funcionários é a possibilidade de crescimento na carreira. Oferecer oportunidades internas provoca impactos positivos não apenas nas contratações para o BackOffice, mas na empresa como um todo.
É importante observar os índices de absenteísmo e soluções para tentar prever a demanda e planejar as contratações e a força de trabalho necessária com base nessas informações. Esse cuidado vai otimizar o BackOffice, aumentando os níveis de produtividade e elevando a qualidade do serviço.
Com uma gestão bem-feita, é possível avaliar todos os fatores que estão afetando o trabalho e, assim, realizar processos de contratação mais acertados.
Se você está com problemas para encontrar os profissionais certos, com certeza essas dicas serão úteis! Para receber mais informações entre em contato conosco por meio do formulário de contato, abaixo. Até o próximo post.
