Dizer que treinamentos são importantes dentro de uma empresa é, simplesmente, reforçar o óbvio. Eles impactam os resultados do negócio e viabilizam o desenvolvimento de talentos. Por outro lado, existe um assunto que muitas vezes nem chega a ser discutido: em quais capacitações para sua equipe você deve investir?
Para definir uma resposta, o segredo está em fazer um bom levantamento de necessidades de treinamento. Não sabe como? Então, prepare-se para aprender!
O que é o levantamento de necessidades de treinamento?
O nome certamente deixa pouco espaço para dúvidas. O levantamento de necessidades de treinamento é um processo voltado a determinar quais são os treinamentos que sua equipe mais precisa, levando em consideração o retorno que será obtido com esse investimento.
Vamos entender melhor?
Você pode ofertar um curso contabilidade básica para seus funcionários, por exemplo. Porém, se a atividade primária desenvolvida por esses colaboradores envolve o atendimento ao cliente, um treinamento em negociação faz mais sentido.
Em outro caso, imagine que uma empresa vai dar um treinamento de Excel. No entanto, se a principal ferramenta de trabalho na companhia é um software CRM, aulas sobre como usar esse software serão mais bem aproveitadas.
A questão, portanto, não é distinguir entre treinamentos “bons” e “ruins”. Afinal, qualquer tipo de atividade voltada para o desenvolvimento dos seus colaboradores sempre vai agregar algum valor — e conhecimento é sempre desejável. A verdadeira questão reside no retorno sobre o investimento (ROI).
Assim, o levantamento de necessidades permite manter o foco em treinamentos que terão um efeito real sobre a performance da equipe e, consequentemente, impactos positivos nos resultados do negócio.
Por que fazer esse levantamento?
Será que é realmente importante fazer um levantamento de necessidades de treinamento? Ou você não pode tomar essa decisão baseado apenas na sua intuição de líder?
A resposta curta é sim, esse processo é realmente importante.
A resposta longa é que, se você definir treinamentos baseando apenas na intuição, pode até acertar. Porém, há o risco de desperdiçar recursos com ações que trarão baixo — ou nenhum — retorno.
Então, por que tomar uma decisão dessa maneira, se você pode aumentar sua chance de acertos com base em dados e análises objetivas?
Nesse momento, você talvez ainda não saiba como fazer isso. Continue a leitura e descubra!
Como realizar o levantamento de necessidades de treinamento?
O levantamento de necessidades de treinamento consiste em três pontos principais: identificar os conhecimentos relevantes, identificar os gaps de conhecimento e estabelecer prioridades.
Identificando os conhecimentos relevantes
Os conhecimentos que são relevantes para uma equipe de finanças podem não ser tão úteis para uma equipe comercial ou para os colaboradores do chão de fábrica.
O que você precisa ter em mente é o tipo de atividade que cada grupo desenvolve. Portanto, ao fazer o levantamento de necessidades de treinamento, pense em cursos, oficinas e atividades que podem auxiliar os funcionários a desempenhar melhor as funções.
É claro que outros treinamentos que não sejam voltados diretamente à melhoria no desempenho do trabalho também podem ser uma boa ferramenta — principalmente para motivar a equipe. Porém, a princípio, eles não estarão no topo da sua lista.
Identificando os gaps de conhecimento
Gap é um termo em inglês que nós poderíamos traduzir, nesse contexto, como “falha” ou “buraco”.
O que isso quer dizer? Bem, depois de estabelecer quais conhecimentos são relevantes, é preciso identificar se os trabalhadores, de fato, precisam de treinamento naquele assunto.
Por exemplo, faz todo o sentido dizer que um treinamento em cadastro eficiente de clientes é relevante para a equipe de backoffice. Entretanto, se a sua equipe já domina muito bem o assunto, talvez esse treinamento não seja necessário.
Então, dê preferência àqueles treinamentos relevantes (como vimos no tópico acima) em temas que sua equipe não domina tão bem.
Estabelecendo prioridades
Mesmo depois de identificar quais conhecimentos são relevantes e que sua equipe ainda não possui, pode ser que a lista continue longa. Isso é um problema, pois o orçamento é limitado, e não é possível investir em todos ao mesmo tempo. Você deve estar familiarizado com essa realidade. Portanto, saber priorizar é indispensável.
Então, entre dois treinamentos, qual deles deve ser escolhido se você só tiver verba para um? Existem dois bons critérios de decisão.
O primeiro é o da urgência. Imagine que você tem problemas com excesso de conflitos na equipe. Nesse caso, um treinamento de inteligência emocional pode vir antes de um treinamento de vendas, pois é urgente resolver a situação para preservar um bom clima organizacional.
A segunda medida é a do impacto. Em um setor administrativo, tanto um treinamento em práticas conscientes no consumo de papel quanto um treinamento em organização do espaço de trabalho vão trazer bons resultados. Porém, o primeiro tem um impacto maior, pois está diretamente relacionado à redução nos custos. Portanto, ele poderia ser priorizado.
O que mais devo considerar no processo?
Antes de encerrar este post, ainda temos alguns apontamentos muito importantes a fazer sobre o processo de levantamento de necessidades de treinamento.
Em primeiro lugar, não se esqueça de que ele deve ser realizado periodicamente. Isso porque as necessidades mudam constantemente, especialmente com a entrada e saída de colaboradores.
Se um treinamento de práticas de segurança é o mais importante hoje, pode ser que daqui a três meses a necessidade mude para um treinamento sobre produtividade no trabalho.
Em segundo lugar, tenha em mente que mesmo depois de aplicar esse processo e realizar as capacitações, isso não significa que a necessidade acabou. Afinal, todo conhecimento precisa ser renovado.
Se você desenvolveu um treinamento para o uso de um software com sua equipe, mesmo que não haja rotatividade de funcionários, será preciso fazer uma reciclagem depois de algum tempo. As pessoas esquecem detalhes que usam pouco e as ferramentas tecnológicas são atualizadas o tempo todo.
Além disso, sua equipe deve se manter à frente das inovações e saber tirar proveito de todas as funcionalidades dos softwares. Assim, o retorno para a companhia será maior.
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