FAQ

Produto fSense

O que é o produto fSense?

fSense é uma plataforma de monitoramento com foco em resultado que permite monitorar estações de trabalho sendo possível entender o que os funcionários realmente estão fazendo. As informações coletadas são disponibilizadas no dashboard online, permitindo entender:

Gaps de produtividade.
Os processos executados para finalizar uma demanda inerente ao trabalho a ser feito.
Comportamento inadequado.
Visibilidade em tempo real do que realmente os funcionários estão fazendo.
Se há força de trabalho subutilizada.
Uso inadequado de ferramentas de trabalho.
Gaps operacionais de execução de processos.

O que o fSense monitora?

O fSense monitora sites e programas acessados e traz os dados de forma organizada em gráficos e linha do tempo para ter insights importantes de como anda sua organização.

Quais os benefícios que o fSense oferece para o meu negócio?

Viabilizar o entendimento de melhorias de produtividade, eficiência e qualidade do negócio.
Mostrar indicadores de desvio de comportamento e uso inadequado de ferramentas de trabalho.
Entregar visibilidade completa na execução dos processos.
Mostrar gaps de produtividade operacional.
Entregar indicadores de produtividade da força de trabalho.
Entregar indicadores dos processos de negócio executados.
Permitir monitorar e medir processos operacionais.
Viabilizar insights de alto valor agregado.
Viabilizar solução de baixo custo.
Viabilizar uma solução simples, intuitiva e aderente.

Quais as funcionalidades do produto?

O manual de usuário possui a descrição completa sobre as funcionalidades do produto.

Planos

O que é assinatura?

É a contratação do nosso produto através de um plano.

Quais são os planos fSense?

Existem os planos BASIC, SILVER, GOLD e ENTERPRISE listados no site fsense.com. Entre em contato conosco clicando aqui.

Quais são as formas de pagamento?

Cartão de Crédito
Boleto
Transações bancárias

Como funciona o plano Enterprise?

É nosso único plano que permite implementações customizadas, via Customer Service, conforme suas necessidades de negócio específicas.

É necessário efetuar algum pagamento na utilização do plano grátis?

Não, nenhum necessário. Criando sua conta, você garante 14 dias gratuitos para monitorar até 10 computadores.

Existe uma espécie de fidelidade ou é possível cancelar a qualquer momento?

É possível cancelar a qualquer momento e você pode fazer isso diretamente pelo painel fSense.
* O plano Enterprise pode existir fidelidade de acordo com o contrato vigente.

Posso customizar o prazo de armazenamento dos dados monitorados?

Sim, mas apenas no plano Enterprise que permite customizações.

Por quanto tempo posso utilizar o plano gratuito?

Após criar sua conta, você terá 14 dias gratuitos para testar.

Conta

Como o cliente poderá entrar em contato com a equipe fSense?

Por meio do chat existente no site ou dashboard do produto ou, ainda, pelo e-mail contact@fsense.com para questões gerais, support@fsense.com, para suporte.

Como o cliente poderá solicitar suporte?

O cliente poderá enviar um e-mail diretamente para support@fsense.com ou, ainda, por meio do chat existente no site ou dashboard do produto.

O cliente possui suporte 24 horas por dia?

O suporte estará disponível entre 8h00 e 18h00, de Segunda-feira à Sexta-feira, fuso horário GMT-3.

Como tenho certeza de que todas as minhas informações estão seguras?

Os dados coletados dos computadores monitorados são enviados de forma criptografada, garantindo que os dados não possam ser lidos e interpretados por terceiros. Além disto, é possível verificar a segurança pelo cadeado do navegador, que indica a transmissão segura dos dados e domínio confiável. Ainda, é possível verificar o certificado de segurança COMODO no rodapé do site.

Qual é o período de armazenamento dos dados coletados?

O período de armazenamento é de acordo com o plano contratado, sendo:

BASIC: 30 dias
SILVER: 60 dias
GOLD: 90 dias
ENTERPRISE: personalizado

Como faço para começar a utilizar o produto?

Basta criar a sua conta. Clique em “Crie sua conta grátis”. É rápido e simples.

Como faço para cancelar a minha conta?

Para que seja possível efetuar o cancelamento, um e-mail deve ser enviado para support@fsense.com efetuando esta solicitação.

Cancelei minha conta. Posso reativá-la novamente?

Sim. O usuário deve enviar um e-mail para support@fsense.com efetuando esta solicitação.

Os dados da conta estão seguros?

Sim. Os dados são enviados de forma criptografada e armazenados com segurança.

É possível alterar o e-mail utilizado na criação da conta?

Não. O e-mail é um identificador, não sendo possível alterá-lo. É possível alterar apenas o nome utilizado na criação da conta por meio da opção de conta existente no dashboard online.

Esqueci minha senha. Como faço para recuperá-la?

Na página de login, escolha a opção [Esqueceu sua senha?]. Após ser redirecionado, informe o respectivo e-mail da conta para recuperação da conta.

Site

Quais os idiomas suportados no site?

O site suporta os idiomas português, inglês e espanhol.

Como funciona a criação da conta online?

1. Clique em “Crie sua conta grátis“ e crie sua conta.
2. Após ser redirecionado para o dashboard online, faça o download do agente desktop.
3. Instale o agente desktop nos computadores a serem monitorados. Efetue a ativação utilizando o mesmo e-mail de criação de conta.
4. Pronto! Você poderá acessar valiosos insights diretamente em seu dashboard online.

Agente Desktop

Como instalar o agente desktop?

O Manual de Instalação contem as instruções necessárias para auxiliar na instalação do fSense.

Manual de instalação 1.0.0

Como desinstalar o agente desktop?

O agente desktop pode ser desinstalado pelo próprio usuário que efetuou a instalação. É preciso apenas acessar [Adicionar ou remover programas] e efetuar a desinstalação.

Posso monitorar computadores da minha empresa fora do Brasil?

Sim. Uma vez que a instalação for ativada utilizando determinado e-mail de conta, os dados do computador respectivo serão enviados para aquela respectiva conta, independente da localização geográfica deste computador.

É necessário acesso à Internet para efetuar a instalação do agente desktop?

Sim. Você deve certificar-se de que seu computador está devidamente conectado à Internet quando for instalar o agente desktop fSense. Sem acesso à Internet, a instalação não será possível.

Módulo Online – Dashboard

Como faço para acessar o manual de usuário?

O manual de usuário possui a descrição completa sobre as funcionalidades do produto.

Consigo vincular duas contas do fSense para um mesmo computador monitorado?

Não. Um determinado computador monitorado pode ser associado apenas à uma única conta online.