Preguntas Frecuentes
Producto fSense
¿Qué es el producto fSense?
fSense es una plataforma de monitoreo orientada a resultados que le permite supervisar estaciones de trabajo, lo que le permite saber lo que los empleados realmente están haciendo. La información recopilada se encuentra disponible en el panel de control en línea, lo que le permite saber:
- Brechas de productividad.
- Los procesos realizados para cumplir con una demanda inherente al trabajo a llevarse a cabo.
- Comportamiento inadecuado.
- Visibilidad en tiempo real de lo que los empleados realmente están haciendo.
- Si está sub-utilizando a su fuerza laboral.
- Uso inadecuado de las herramientas del trabajo.
- Brechas operacionales en la ejecución de procesos.
¿Qué monitorea fSense?
fSense monitorea los sitios web y programas utilizados y presenta los datos de forma organizada en gráficos y líneas de tiempo para ofrecer insights importantes sobre el funcionamiento de su organización.
¿Qué beneficios ofrece fSense para mi negocio?
- Facilitar la comprensión de mejoras en productividad, eficiencia y calidad del negocio.
- Mostrar indicadores de desviación de comportamiento y uso inadecuado de herramientas.
- Brindar visibilidad completa en la ejecución de los procesos.
- Mostrar brechas de productividad operativa.
- Entregar indicadores de productividad de la fuerza laboral.
- Ofrecer indicadores de los procesos de negocio ejecutados.
- Permitir monitorear y medir procesos operativos.
- Proporcionar insights de alto valor agregado.
- Ofrecer una solución de bajo costo.
¿Cuáles son las funcionalidades del producto?
El manual del usuario contiene la descripción completa de todas las funcionalidades del producto.
Planes
¿Qué es una suscripción?
Es la contratación de nuestro producto mediante un plan.
¿Cuáles son los planes de fSense?
Existen los planes BASIC, SILVER, GOLD y ENTERPRISE, disponibles en el sitio web fsense.com.
Contáctenos haciendo clic aquí: contact@fsense.com
¿Cuáles son las formas de pago?
- Tarjeta de crédito
- Boleto bancario
- Transferencias bancarias
¿Cómo funciona el plan Enterprise?
Es nuestro único plan que permite implementaciones personalizadas, a través del equipo de Customer Service, de acuerdo con las necesidades específicas de su negocio.
¿Es necesario realizar algún pago para utilizar el plan gratuito?
No, ninguno. Al crear su cuenta, obtiene 14 días gratuitos para monitorear hasta 10 computadoras.
¿Existe algún tipo de fidelidad o puedo cancelar en cualquier momento?
Puede cancelar en cualquier momento directamente desde el panel de fSense.
El plan Enterprise puede incluir fidelidad según el contrato vigente.
¿Puedo personalizar el tiempo de almacenamiento de los datos monitoreados?
Sí, pero solo en el plan Enterprise, que permite personalizaciones.
¿Por cuánto tiempo puedo usar el plan gratuito?
Después de crear su cuenta, tendrá 14 días gratuitos para probarlo.
Cuenta
¿Cómo podrá el cliente ponerse en contacto con el equipo de fSense?
A través del chat disponible en el sitio web o en el dashboard del producto, o también por correo electrónico: contact@fsense.com para consultas generales, y support@fsense.com para soporte.
¿Cómo podrá el cliente solicitar soporte?
El cliente puede enviar un correo electrónico directamente a support@fsense.com o, igualmente, utilizar el chat disponible en el sitio web o en el dashboard del producto.
¿El cliente cuenta con soporte 24 horas al día?
El soporte estará disponible de 8:00 a 18:00, de lunes a viernes, horario GMT-3.
¿Cómo puedo asegurarme de que toda mi información está protegida?
Los datos recopilados de los computadores monitoreados se envían de forma cifrada, garantizando que no puedan ser leídos ni interpretados por terceros. Además, se puede verificar la seguridad mediante el candado del navegador, que indica la transmisión segura de los datos y un dominio confiable. También es posible verificar el certificado de seguridad COMODO en el pie de página del sitio.
¿Cuál es el período de almacenamiento de los datos recopilados?
El período de almacenamiento depende del plan contratado:
- BASIC: 30 días
- SILVER: 60 días
- GOLD: 90 días
- ENTERPRISE: personalizado
¿Cómo puedo comenzar a usar el producto?
Solo debes crear tu cuenta. Haz clic en “Crea tu cuenta gratis”. Es rápido y sencillo.
¿Cómo puedo cancelar mi cuenta?
Para cancelar la cuenta, se debe enviar un correo electrónico a support@fsense.com solicitando la cancelación.
Cancelé mi cuenta. ¿Puedo reactivarla nuevamente?
Sí. El usuario debe enviar un correo electrónico a support@fsense.com solicitando la reactivación.
¿Los datos de la cuenta están seguros?
Sí. Los datos se envían de forma cifrada y se almacenan de manera segura.
¿Es posible cambiar el correo electrónico usado para crear la cuenta?
No. El correo electrónico es un identificador y no puede modificarse. Solo se puede cambiar el nombre utilizado al crear la cuenta a través de la opción de cuenta en el dashboard online.
Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperarla?
En la página de inicio de sesión, selecciona la opción [¿Olvidaste tu contraseña?]/[Esqueceu sua senha?]. Luego, ingresa el correo electrónico asociado a la cuenta para recuperar el acceso.
Sitio
¿Qué idiomas son compatibles en el sitio?
El sitio web admite los idiomas portugués, inglés y español.
¿Cómo funciona la creación de cuentas en línea?
- 1. Haga clic en “Comenzar ahora” y cree su cuenta.
- 2. Después de ser redirigido al panel de control en línea, descargue el agente de escritorio.
- 3. Instale el agente de escritorio en las computadoras a monitorear. Active utilizando el mismo correo electrónico utilizado para crear la cuenta.
- 4. ¡Listo! Podrá acceder a información valiosa directamente desde su panel de control en línea.
Agente de escritorio
¿Cómo instalar el agente de escritorio?
El Manual de Instalación contiene las instrucciones necesarias para ayudar en la instalación de fSense.
¿Cómo desinstalar el agente de escritorio?
El agente de escritorio puede ser desinstalado por el mismo usuario que realizó la instalación. Solo es necesario acceder a [Agregar o quitar programas] y realizar la desinstalación.
¿Puedo monitorear los computadores de mi empresa fuera de Brasil?
Sí. Una vez que la instalación se active utilizando un correo electrónico específico de la cuenta, los datos del computador respectivo se enviarán a esa cuenta, independientemente de la ubicación geográfica del computador.
¿Es necesario tener acceso a Internet para instalar el agente de escritorio?
Sí. Debe asegurarse de que su computador esté correctamente conectado a Internet al instalar el agente de escritorio fSense. Sin acceso a Internet, la instalación no será posible.
Módulo En línea – Panel de Control
¿Cómo puedo acceder al manual de usuario?
El manual de usuario contiene la descripción completa sobre las funcionalidades del producto.
¿Puedo vincular dos cuentas de fSense a un mismo ordenador monitorizado?
No. Un ordenador monitorizado puede estar asociado únicamente a una sola cuenta en línea.