FAQ

Producto fSense

¿Qué es el producto fSense?

fSense es una plataforma de monitoreo orientada a resultados que le permite supervisar estaciones de trabajo, lo que le permite saber lo que los empleados realmente están haciendo. La información recopilada se encuentra disponible en el panel de control en línea, lo que le permite saber:

Brechas de productividad.
Los procesos realizados para cumplir con una demanda inherente al trabajo a llevarse a cabo.
Comportamiento inadecuado.
Visibilidad en tiempo real de lo que los empleados realmente están haciendo.
Si está sub-utilizando a su fuerza laboral.
Uso inadecuado de las herramientas del trabajo.
Brechas operacionales en la ejecución de procesos.

¿Cuáles son los beneficios que ofrece fSense para mi negocio?

Permite la comprensión de las mejoras en productividad, eficiencia y calidad comercial.
Muestra los indicadores de desviación de comportamiento y uso inapropiado de herramientas de trabajo.
Brinda visibilidad completa en la ejecución de los procesos.
Muestra brechas de productividad operativa.
Muestra indicadores de productividad de la fuerza laboral.
Muestra indicadores de los procesos de negocio ejecutados.
Permite monitorear y medir procesos operativos.
Permite la producción de información de alto valor agregado.
Permite obtener soluciones de bajo costo.
Permite una solución simple, intuitiva y adherente.

¿Cuáles son las características de fSense?

El manual del usuario tiene una descripción completa de las características del producto.

¿Cuál es el eslogan del producto y qué significa?

Slogan: Facts and Sense for Business (Hechos y Sentido de Negocio).. Significado: Percepción de los hechos del negocio.

Planes

¿Qué es una suscripción?

Es el registro que el cliente realiza para que pueda usar el producto fSense.

¿Qué es una licencia perpetua?

Es una licencia que, una vez adquirida, el pago mensual recurrente por el uso del producto fSense es innecesario. El cliente tiene acceso perpetuo a fSense. Para solicitar este tipo de licencia, que forma parte del plan Enterprise, es necesario acceder al formulario de contacto a través del botón Contacto, plan Enterprise, dentro del sitio web fsense.com o puede enviar un correo electrónico directamente a sales@fsense.com.

¿Cuáles son los planes de fSense?

Existen los planes Basic, Premium y Enterprise, que figuran en el sitio web fsense.com. Póngase en contacto con nosotros haciendo clic aquí.

¿Cuáles son los métodos de pago?

FSense admite:

Depósito
Tarjeta de crédito
Débito a cuenta

¿Cuál es la diferencia entre los planes Standard y Enterprise?

Aunque sea necesario pagar para cualquiera de ellos, el plan Standard varía solo según la cantidad de computadoras monitoreadas (más de 10 computadoras / límite de 200), lo que no permite las posibilidades que ofrece el modelo Enterprise, tales como: Licencia perpetua o de suscripción, Modelo en línea Locales e implementaciones personalizadas..

¿Cómo funciona el plan Enterprise?

Licencia perpetua o por suscripción: es posible adquirir una licencia perpetua y un sistema de monitoreo para más de 1000 computadoras.
Modelo On-Premises: permite la instalación de fSense en el ambiente (infraestructura) del cliente.
Implementaciones personalizadas: permite al cliente solicitar, a través del departamento de Servicio al Cliente, implementaciones personalizadas de acuerdo con sus necesidades comerciales específicas
Modelo en la Nube: permite el uso de fSense en la nube.

¿Es necesario realizar algún tipo de pago cuando se utiliza el plan gratuito, sea cual sea el contexto?

No. Una cuenta con hasta 10 computadoras monitoreadas no genera ningún costo para el propietario de la cuenta..

¿Cuál es el precio de fSense?

Plan Standard óngase en contacto con nosotros haciendo clic aquí.
Plan Enterprise – Póngase en contacto con nosotros haciendo clicaquí.

En el plan Standard, ¿hay algún tipo de plan obligatorio o es posible cancelar en cualquier momento?

Se puede cancelar en cualquier momento. Para que esto suceda, el cliente debe enviar un correo electrónico a support@fsense.com haciendo la solicitud.

En el plan Enterprise, ¿hay algún tipo de plan obligatorio o es posible cancelar en cualquier momento?

No hay plazos forzosos. Sin embargo, el proceso de cancelación debe solicitarse al gerente de la cuenta.

¿Existe la posibilidad de personalizar el producto en la opción Gratis y Standard?

No. Las personalizaciones solo son compatibles con el plan Enterprise.

¿Por qué es gratis el primer mes del plan Standard?

Es una ventaja del producto fSense, lo que permite que el cliente pueda disfrutar los beneficios y probar el valor agregado del producto y la información que este brinde.

¿Cuánto tiempo puedo usar el plan gratuito (Básico)?

Si el monitoreo se realiza a 10 o menos computadoras, significa que usted cuenta con el plan gratuito. En este caso, puede usarlo durante 15 días.

Cuenta

¿Cómo puede entrar en contacto el cliente con el equipo de fSense?

A través del chat en el sitio web o el panel de control del producto, o por correo electrónico a contact@fsense.com para preguntas generales, support@fsense.com, para soporte.

¿Cómo puede solicitar asistencia el cliente?

El cliente puede enviar un correo electrónico directamente a support@fsense.com o, también, a través del chat en el sitio web o panel de control del producto.

¿El cliente tiene soporte 24/7?

Los horarios de contacto son entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m., de lunes a viernes, zona horaria GMT-3.

¿El equipo de fSense está disponible para contactarlo las 24 horas del día?

Los horarios de contacto son entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m., de lunes a viernes, zona horaria GMT-3.

¿Cómo puedo garantizar de que toda mi información está segura?

Los datos recopilados de las computadoras monitoreados se envían en forma encriptada, lo que garantiza que los datos no puedan ser leídos e interpretados por terceros.Por otro lado, la seguridad podrá ser verificada a través del candado del navegador, lo que indica la transmisión segura de datos y la confiabilidad del dominio al que se acceda. Además, el certificado de seguridad COMODO del sitio web podrá verificarse en el pie de página del mismo.

¿Cuál es el período de retención de datos?

Los datos recopilados de las computadoras monitoreados se almacenan de la siguiente manera: 3 meses para los datos recopilados y 7 días para las capturas de pantalla (screenshots).

¿Cómo empiezo a usar el producto?

Solo se necesita crear una cuenta. Haga clic en “Comenzar ahora” Es rápido y sencillo.

Detalles de los planes:

Usted podrá usar el plan Básico (que es totalmente gratuito) para monitorear hasta 10 computadores. Haga clic en “Comenzar ahora” y cree su cuenta.
Para más de 10 computadoras, usted deberá utilizar el plan Standard. Incluso en este plan, no es necesario incluir los datos de su forma de pago al momento de crear la cuenta, pues el primer mes es gratis. El equipo de fSense se comunicará con usted a su debido tiempo. Haga clic en “Comenzar ahora” y cree su cuenta.
Para las personalizaciones, el modelo “On-Premises” y la licencia perpetua, usted deberá comunicarse con el equipo de fSense antes de crear su cuenta haciendo clic en Contacto, plan Enterprise, o enviando un correo electrónico directamente a sales@fsense.com.

¿Cómo cancelo mi cuenta?

Para cancelar, usted debe enviar un correo electrónico a support@fsense.com haciendo esta solicitud.

He cancelado mi cuenta. ¿Puedo reactivarla nuevamente?

Sí. El usuario debe enviar un correo electrónico a support@fsense.comhaciendo esta solicitud.

¿Los datos de mi cuenta están seguros?

Sí. OLos datos se envían en forma cifrada y se almacenan de forma segura.

¿Es posible cambiar el correo electrónico utilizado para crear la cuenta?

No. OEl correo electrónico es un identificador y no se puede cambiar. Es posible cambiar solo el nombre utilizado para crear la cuenta a través de la opción de “cuenta” en el panel de control en línea.

Olvidé mi contraseña. ¿Cómo la recupero?

En la página de inicio de sesión, elija la opción [¿Olvidó su contraseña?]. Después de ser redirigido, ingrese el correo electrónico de la cuenta correspondiente para la recuperación de la misma.

Sitio

¿Qué idiomas son compatibles en el sitio?

El sitio admite portugués e inglés.

¿Cómo funciona la creación de cuentas en línea?

1. Haga clic en “Comenzar ahora” y cree su cuenta.
2. Después de ser redirigido al panel de control en línea, descargue el agente de escritorio.
3. Instale el agente de escritorio en las computadoras a monitorear. Active utilizando el mismo correo electrónico utilizado para crear la cuenta.
4. ¡Listo! Podrá acceder a información valiosa directamente desde su panel de control en línea.

Agente de escritorio

¿Cómo instalar el agente de escritorio?

El Manual de Instalación contiene las instrucciones necesarias para ayudarlo a instalar fSense.

Manual de instalación 1.0.0

¿Cómo desinstalar el fSense agent desktop?

El fSense agent desktop puede ser desinstalado por el usuario que realizó la instalación. Simplemente vaya a [Agregar o quitar programas] y desinstale.

¿Puedo monitorear las computadoras de mi empresa fuera de Brasil?

Sí. Una vez que se active la instalación mediante el correo electrónico en la cuenta, los datos de la computadora en cuestión se enviarán a dicha cuenta, independientemente de donde esté localizado geográficamente.

¿Se debe de contar con acceso a internet para instalar el agente de escritorio?

Sí. Deberá asegurarse que su computadora esté debidamente conectado a internet al momento de instalar el fSense agent desktop. La instalación no podrá efectuarse sin acceso a internet.

Módulo En línea – Panel de Control

¿Cómo accedo al manual de usuario?

El manual del usuario tiene una descripción completa de las características del producto.

¿Hay alguna forma de acceder a los datos recopilados sin usar Internet?

Solo en el modelo local, porque, en este caso, el servidor está en la infraestructura del cliente, sin necesidad de acceder a Internet. Los datos recopilados de las computadoras monitoreadas se enviarán a este servidor local (infraestructura del cliente).

¿Puedo vincular dos cuentas de fSense a la misma computadora monitoreada?

No. Cada computadora monitoreada podrá asociarse únicamente a una sola cuenta en línea.

¿Puedo acceder a mi información a través de dispositivos móviles?

Sí. Se puede acceder al panel de control mediante un navegador web en el teléfono celular.