FAQ

Alguma dúvida sobre o fSense?

Produto fSense

O que é o produto fSense?

Quais os benefícios que o fSense oferece para o meu negócio?

Quais as funcionalidades do produto?

Qual é o slogan do produto e o que significa?

Planos

O que é subscrição?

O que é licença perpétua?

Quais são os planos fSense?

Quais são as formas de pagamento?

Qual a diferença do plano Premium e Enterprise?

Como funciona o plano Enterprise?

É necessário efetuar qualquer tipo de pagamento na utilização do plano grátis, qualquer que seja o contexto?

Quanto custa o fSense?

No plano Premium existe uma espécie de fidelidade ou é possível cancelar a qualquer momento?

No plano Enterprise existe uma espécie de fidelidade ou é possível cancelar a qualquer momento?

Na opção Grátis e Premium existe a possibilidade de customização do produto?

Por que o primeiro mês do plano Premium é grátis?

Por quando tempo posso utilizar o plano gratuito (Básico)?

Conta

Como o cliente poderá entrar em contato com a equipe fSense?

Como o cliente poderá solicitar suporte?

O cliente possui suporte 24 horas por dia?

A equipe fSense está disponível para contato 24 horas por dia?

Como tenho certeza de que todas as minhas informações estão seguras?

Qual é o período de retenção dos dados?

Como faço para começar a utilizar o produto?

Como faço para cancelar a minha conta?

Cancelei minha conta. Posso reativá-la novamente?

Os dados da conta estão seguros?

É possível alterar o e-mail utilizado na criação da conta?

Esqueci minha senha. Como faço para recuperá-la?

Produto fSense

O que é o produto fSense?

fSense é uma plataforma de monitoramento com foco em resultado que permite monitorar estações de trabalho sendo possível entender o que os funcionários realmente estão fazendo. As informações coletadas são disponibilizadas no dashboard online, permitindo entender:

  • Gaps de produtividade.
  • Os processos executados para finalizar uma demanda inerente ao trabalho a ser feito.
  • Comportamento inadequado.
  • Visibilidade em tempo real do que realmente os funcionários estão fazendo.
  • Se há força de trabalho subutilizada.
  • Uso inadequado de ferramentas de trabalho.
  • Gaps operacionais de execução de processos.

 

Quais os benefícios que o fSense oferece para o meu negócio?

  • Viabilizar o entendimento de melhorias de produtividade, eficiência e qualidade do negócio.
  • Mostrar indicadores de desvio de comportamento e uso inadequado de ferramentas de trabalho.
  • Entregar visibilidade completa na execução dos processos.
  • Mostrar gaps de produtividade operacional.
  • Entregar indicadores de produtividade da força de trabalho.
  • Entregar indicadores dos processos de negócio executados.
  • Permitir monitorar e medir processos operacionais.
  • Viabilizar insights de alto valor agregado.
  • Viabilizar solução de baixo custo.
  • Viabilizar uma solução simples, intuitiva e aderente.

 

Quais as funcionalidades do produto?

O manual de usuário possui a descrição completa sobre as funcionalidades do produto.

 

Qual é o slogan do produto e o que significa?

Slogan: Facts and Sense for Business. Significado: Percepção dos fatos do negócio.

 

Planos

O que é subscrição?

É a assinatura efetuada pelo cliente para que o mesmo possa utilizar o produto fSense.

 

O que é licença perpétua?

É uma licença que, uma vez adquirida, faz-se desnecessário o pagamento recorrente mensal para utilização do produto fSense. O cliente tem acesso ao fSense de forma perpétua. Para solicitar este tipo de licença, que se enquadra no plano Enterprise, é necessário acessar o formulário de contato por meio do botão Contato, plano Enterprise, existente no site fsense.com ou, ainda, enviar um e-mail diretamente para sales@fsense.com.

 

Quais são os planos fSense?

Existem os planos Basic, Premium e Enterprise, listados no site fsense.com. Entre em contato conosco clicando aqui.

 

Quais são as formas de pagamento?

O fSense suporta:

  • Boleto
  • Cartão de Crédito
  • Débito em Conta

 

Qual a diferença do plano Premium e Enterprise?

Embora ambos os planos sejam pagos, o plano Premium varia apenas pelo número de computadores monitorados (acima de 10 computadores/limite de 200) não viabilizando as possibilidades que o modelo Enterprise provê, tais como: Licença perpétua ou por subscrição, Modelo On-Premises e Implementações Customizadas.

 

Como funciona o plano Enterprise?

  • Liçença perpétua ou por subscrição: é possível efetuar a compra de licença perpétua assim como adquirir monitoramento de mais de 1000 computadores.
  • Modelo On-Premises: permite que o fSense seja instalado no ambiente (infraestrutura) do cliente.
  • Implementações Customizadas: permite que o cliente solicite, via Customer Service, implementações customizadas conforme suas necessidades de negócio específicas.
  • Modelo Cloud: permite que o fSense seja utilizado em nuvem.

 

É necessário efetuar qualquer tipo de pagamento na utilização do plano grátis, qualquer que seja o contexto?

Não. Uma conta com até 10 computadores monitorados não gera qualquer custo para o dono da conta.

 

Quanto custa o fSense?

  • Plano Premium -Entre em contato conosco clicando aqui.
  • Plano Enterprise – Entre em contato conosco clicando aqui.

 

No plano Premium existe uma espécie de fidelidade ou é possível cancelar a qualquer momento?

É possível cancelar a qualquer momento. Para que isto aconteça, o cliente deve enviar um e-mail para support@fsense.com efetuando a solicitação.

 

No plano Enterprise existe uma espécie de fidelidade ou é possível cancelar a qualquer momento?

Não existe fidelidade. Entretanto, o processo de cancelamento deve ser solicitado para o gerente da conta.

 

Na opção Grátis e Premium existe a possibilidade de customização do produto?

Não. Customizações são suportadas apenas no plano Enterprise.

 

Por que o primeiro mês do plano Premium é grátis?

É uma vantagem do produto fSense permitindo que o cliente possa, mesmo em um plano pago, desfrutar dos benefícios para certificar-se do valor agregado gerado pelo produto por meio dos insights providos.

 

Por quanto tempo posso utilizar o plano gratuito (Básico)

Se há 10 ou menos computadores monitorados, significa que você está no plano grátis. Neste caso, não há tempo limite e você poderá utilizá-lo sem qualquer problema.

 

Conta

Como o cliente poderá entrar em contato com a equipe fSense?

Por meio do chat existente no site ou dashboard do produto ou, ainda, pelo e-mail contact@fsense.com para questões gerais, support@fsense.com, para suporte.

 

Como o cliente poderá solicitar suporte?

O cliente poderá enviar um e-mail diretamente para support@fsense.com ou, ainda, por meio do chat existente no site ou dashboard do produto.

 

O cliente possui suporte 24 horas por dia?

O suporte estará disponível entre 8h00 e 21h00, de Segunda-feira à Sábado, fuso horário GMT-3.

 

A equipe fSense está disponível para contato 24 horas por dia?

É possível entrar em contato entre 8h00 e 21h00, de Segunda-feira à Sábado, fuso horário GMT-3.

 

Como tenho certeza de que todas as minhas informações estão seguras?

Os dados coletados dos computadores monitorados são enviados de forma criptografada, garantindo que os dados não possam ser lidos e interpretados por terceiros. Além disto, é possível verificar a segurança pelo cadeado do navegador, que indica a transmissão segura dos dados e domínio confiável. Ainda, é possível verificar o certificado de segurança COMODO no rodapé do site.

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Qual é o período de retenção dos dados?

Os dados coletados dos computadores monitorados ficam armazenados da seguinte forma: 3 meses para dados coletados e 7 dias de prints de tela (screenshots).

 

Como faço para começar a utilizar o produto?

Basta criar a sua conta. Clique em “Comece já”! É rápido e simples.

Detalhes dos planos:

  • Para até 10 computadores monitorados, você poderá utilizar o plano Básico, que é totalmente gratuito. Clique em “Comece já” e cria sua conta.
  • Acima de 10 computadores, você estará utilizando o plano Premium. Mesmo neste plano, não é necessário informar cartão de crédito no momento da criação da conta pois o primeiro mês é grátis. A equipe fSense entrará em contato com você no momento oportuno. Clique em “Comece já” e cria sua conta.
  • Para customizações, modelo on-premises e licença perpétua, você deverá entrar em contato com a equipe fSense antes de criar clicando em Contato, plano Enterprise, ou enviando um e-mail diretamente para sales@fsense.com.

 

Como faço para cancelar a minha conta?

Para que seja possível efetuar o cancelamento, um e-mail deve ser enviado para support@fsense.com efetuando esta solicitação.

 

Cancelei minha conta. Posso reativá-la novamente?

Sim. O usuário deve enviar um e-mail para support@fsense.com efetuando esta solicitação.

 

Os dados da conta estão seguros?

Sim. Os dados são enviados de forma criptografada e armazenados com segurança.

 

É possível alterar o e-mail utilizado na criação da conta?

Não. O e-mail é um identificador, não sendo possível alterá-lo. É possível alterar apenas o nome utilizado na criação da conta por meio da opção de conta existente no dashboard online.

 

Esqueci minha senha. Como faço para recuperá-la?

Na página de login, escolha a opção [Esqueceu sua senha?]. Após ser redirecionado, informe o respectivo e-mail da conta para recuperação da conta.

 

Site

Quais os idiomas suportados no site?

O site suporta os idiomas português e inglês.

 

Como funciona a criação da conta online?

  • 1. Clique em “Comece já” e crie sua conta.
  • 2. Após ser redirecionado para o dashboard online, faça o download do agente desktop.
  • 3. Instale o agente desktop nos computadores a serem monitorados. Efetue a ativação utilizando o mesmo e-mail de criação de conta.
  • 4. Pronto! Você poderá acessar valiosos insights diretamente em seu dashboard online.

 

Agente Desktop

Como instalar o agente desktop?

O Manual de Instalação contem as instruções necessárias para auxiliar na instalação do fSense.

 

Como desinstalar o agente desktop?

O agente desktop pode ser desinstalado pelo próprio usuário que efetuou a instalação. É preciso apenas acessar [Adicionar ou remover programas] e efetuar a desinstalação.

 

Posso monitorar computadores da minha empresa fora do Brasil?

Sim. Uma vez que a instalação for ativada utilizando determinado e-mail de conta, os dados do computador respectivo serão enviados para aquela respectiva conta, independente da localização geográfica deste computador.

 

É necessário acesso à Internet para efetuar a instalação do agente desktop?

Sim. Você deve certificar-se de que seu computador está devidamente conectado à Internet quando for instalar o agente desktop fSense. Sem acesso à Internet, a instalação não será possível.

 

Módulo Online – Dashboard

Como faço para acessar o manual de usuário?

O manual de usuário possui a descrição completa sobre as funcionalidades do produto.

 

Existe alguma forma de acessar os dados coletados sem utilização da internet?

Apenas no modelo on-premises, pois, neste caso, o servidor está na infraestrutura do cliente, não sendo necessário acessar a Internet. Os dados coletados dos computadores monitorados serão enviados para este servidor local (infraestrutura do cliente).

 

Consigo vincular duas contas do fSense para um mesmo computador monitorado?

Não. Um determinado computador monitorado pode ser associado apenas à uma única conta online.

 

Consigo acessar minhas informações por meio de dispositivos móveis?

Sim. O dashboard pode ser acessado por um navegador web no celular. Entretanto, dependendo da resolução da tela do dispositivo, é sugerido que o usuário utilize um dispositivo com uma resolução maior para viabilizar uma melhor experiência.